對于公司而言，一名優(yōu)秀的客服助理可以解決眾多客戶的問題，也能夠幫助公司在短時間內(nèi)有效率的分擔任務(wù)，做好公司和客戶之間的溝通橋梁，同時也能夠在客戶當中樹立公司的良好形象。但是對于客服助理的培養(yǎng)，并不是簡單的。那么客服助理到底是做什么的呢？客服助理的職業(yè)素養(yǎng)有哪些呢？今天就有小編為大家進行介紹吧。
一、客服助理是做什么的？
1、相應(yīng)的溝通交流工作
客服助理需要與銷售部門展開工作與質(zhì)量部門進行產(chǎn)品的溝通，并提出修改的意見。客服助理作為客戶和公司之間溝通的橋梁，需要擁有良好的溝通和交流的能力，要及時解決客戶的問題，將客戶的問題上傳給公司在短時間內(nèi)得到有效的解決。
2、登記工作
由于公司每天的報表比較多，所以客服助理需要做好資料的登記分類和備份儲存和整理工作，并且要保密這些文件，不得隨意傳播，也不能夠進行刪除和修改等等。需要按時按量的打印完成各種報表，并做到美觀，控制錯字。在客戶方面上要做好客戶檔案的資料和管理工作，及時對客戶資料進行更新，以免出現(xiàn)客戶丟失的情況，并對客服人員進行相關(guān)的指導。除此之外，也要建立售后服務(wù)體系協(xié)定售后登記，充分了解客戶的情況做好上門服務(wù)，并做好工作記錄。
3、平時的養(yǎng)護工作
客服助理對于計算機以及相關(guān)的辦公軟件和設(shè)備系統(tǒng)的維護以及保養(yǎng)等，都需要進行相關(guān)的檢查和維護。并對計算機易耗品的應(yīng)用登記保管做好記錄工作，對公司技術(shù)產(chǎn)品進行后期的服務(wù)，同時也需要做好室內(nèi)的清潔工作，保持公司擁有著良好的工作環(huán)境。
二、客服助理的職業(yè)素養(yǎng)
1、熱情
客服助理在工作當中需要熱情，這對客戶和公司都是有利的，同時也能夠懂得客戶的心理，有熱情的溝通交流基礎(chǔ)才能夠深入客戶的內(nèi)心。從而完成公司對應(yīng)相應(yīng)崗位制定的目標和任務(wù)，也能夠開發(fā)客戶的資源，對于有意向的客戶能夠立即進行上報，并通過協(xié)助進行溝通和談判。
2、扎實的客戶服務(wù)理論
客服助理面對客戶時，應(yīng)該與客戶進行相關(guān)聯(lián)絡(luò)，能夠根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時將資料交回公司并填寫好設(shè)計的工單。這樣才能夠按照客戶的要求及時進行問題的解決。扎實的客戶服務(wù)理論能夠幫助客服助理減輕更多的問題，隨時掌握客戶的態(tài)度，保持與客戶的親密聯(lián)系。
3、工作效率的提高
由于客服助理的工作并不是單一的，是多樣性的，所以就要求客服助理有著較高的工作能力，在短時間內(nèi)將各個工作順利的進行，從而提升整體的辦事能力?？头砉ぷ鬟^程當中，應(yīng)注重辦事效率，學會抓重點，確?？蛻舴?wù)部的新服務(wù)和相關(guān)的是項目順利進行。
