自動語音應(yīng)答是現(xiàn)在智能呼叫中心系統(tǒng)一個較為重要的功能,通過該功能能夠自動的回答客戶的問題,可以提高客戶的滿意度。那么什么是自動語音應(yīng)答呢?下面一篇文章為大家簡單的介紹一下。


語音應(yīng)答


一、什么是自動語音應(yīng)答?


自動語音應(yīng)答是客戶在撥打電話的時候通過按鍵或者是語音等方式,能夠從呼叫中心系統(tǒng)上獲得所需要的信息,能夠?qū)崿F(xiàn)全天候自動式服務(wù)。通過該系統(tǒng)還可以減少人工客服的干預(yù),提高服務(wù)效率以及響應(yīng)效率等。


使用語音自動應(yīng)答系統(tǒng)的時候企業(yè)需要根據(jù)需求進(jìn)行設(shè)計。比如語音提示功能,通過按鍵或者是語音引導(dǎo)客戶進(jìn)行相應(yīng)的操作,而且該方法還支持多個語種的服務(wù)。并且該系統(tǒng)還具有數(shù)據(jù)庫整合能力,可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫的資料對客戶進(jìn)行專業(yè)的回答,這樣可以使客戶的問題得到快速的解決。


自動語音應(yīng)答系統(tǒng)有語音合成、語音識別以及自然語音處理等技術(shù)。系統(tǒng)在處理客戶的需求的時候,能夠通過語音識別技術(shù)將其轉(zhuǎn)化成計算機(jī)可以理解的文本形式,并且對文本進(jìn)行提取關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,而且還可以將搜索的結(jié)果轉(zhuǎn)化為語音信號輸出??蛻敉ㄟ^與自動語音應(yīng)答系統(tǒng)能夠快速的獲取所需要的信息以及服務(wù)。


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二、自動語音應(yīng)答的優(yōu)勢有哪些?


自動語音應(yīng)答具有24小時在線,該系統(tǒng)不需要人工值班,能夠在任何時間段為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),減少客服人員的干預(yù),同時也能夠幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本。而且通過自動語音應(yīng)答系統(tǒng),還可以快速的使客戶獲得所需要的問題或者是解決方法,提高客戶的滿意度以及體驗感,對于企業(yè)的產(chǎn)品銷售或者是形象樹立都有著較大的好處。


自動語音應(yīng)答還具有較大的數(shù)據(jù)庫管理功能,能夠?qū)⒖蛻舻馁Y料以及相關(guān)信息進(jìn)行收入和分類,并且將其生成報表可以供管理人員進(jìn)行查閱。系統(tǒng)具有較好的靈活性以及擴(kuò)展性,可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行不斷的優(yōu)化升級,滿足企業(yè)的需求,還能夠保護(hù)企業(yè)的數(shù)據(jù)不出現(xiàn)泄漏的情況。


三、自動語音應(yīng)答的應(yīng)用場景有哪些?


1、金融行業(yè)


金融行業(yè)使用自動語音應(yīng)答系統(tǒng),能夠自主為客戶提供余額查詢、貸款申請以及信用卡還卡等服務(wù),可以減少人工的干預(yù),通過客戶自主服務(wù)系統(tǒng),能夠提高客戶的滿意度。


2、電信行業(yè)


很多人在進(jìn)行話費(fèi)查詢的時候,如果使用人工客服需要等待較長的時間,但是通過自動語音應(yīng)答系統(tǒng)能夠快速的對話費(fèi)以及流量進(jìn)行查詢,可以減少客戶的等待時間。


總結(jié):


自動語音應(yīng)答系統(tǒng)已經(jīng)成為呼叫中心組成的重要組成部分,可以通過自主服務(wù),提高客戶的滿意度,對于企業(yè)的發(fā)展也有著較大的影響。