現(xiàn)在的市場競爭可以說越來越激烈,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說提高自己的服務(wù)質(zhì)量是賴以生存的關(guān)鍵,想要讓企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出,除了要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)之外,提高客戶的滿意度,提高服務(wù)質(zhì)量也是很重要的。坐席軟電話助手就是能夠幫助企業(yè)提高客服服務(wù)效率和客戶滿意度的新利器,下文就讓小編為大家介紹一下什么是坐席軟電話助手以及它的功能。


電話呼叫


一、坐席軟電話助手是什么意思


坐席軟電話助手是一種在呼叫中心系統(tǒng)工作過程中使用更加智能化以及標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)工具,使用了這個(gè)工具之后,能夠有效的幫助客服人員更加快速,更加準(zhǔn)確的為客戶提供各種不同服務(wù)。坐席軟電話助手是包含了多個(gè)不同模塊的,比如有語音識(shí)別、機(jī)器人客服、自動(dòng)翻譯、智能問答以及自動(dòng)分配等功能。


二、坐席軟電話助手的功能是什么


1、語音識(shí)別:坐席軟電話助手通過使用語音識(shí)別技術(shù)能夠識(shí)別出不同客戶的語音,而且使用自動(dòng)化的技術(shù)解決很多客服電話,這樣客服人員的工作負(fù)擔(dān)減輕,同時(shí)還能將客服問題通過使用關(guān)鍵字核心問題等方式輸入的系統(tǒng)里面,有效的轉(zhuǎn)化成為文字處理,更便于客服人員在忙碌的空間輕松打字。


2、語音合成:坐席軟電話助手還能將文字自動(dòng)轉(zhuǎn)化成為語音,這樣就能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),有效的縮短語音等待的時(shí)間,讓客戶更加的滿意,同時(shí)還節(jié)省客服人員的時(shí)間。


3、智能問答:坐席軟電話助手不光是能自動(dòng)匹配不同的問題,同時(shí)使用更加智能的分析技術(shù)來分析客戶不同的問題以及語言特點(diǎn)進(jìn)行有效的分類,這樣就可以更加精準(zhǔn)的回答問題,快速的響應(yīng),整個(gè)過程中不容易出錯(cuò),大大提高客服人員的效率。


4、數(shù)據(jù)采集:坐席軟電話助手可以對(duì)客服人員與客戶之間的通話內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的采集和歸納整理,有助于快速的生成不同的工單,及時(shí)處理相應(yīng)的問題,提高其工作效率。


三、坐席軟電話助手的優(yōu)勢(shì)


1、提高效率:坐席軟電話助手的使用讓客服人員的工作效率得到有效的提升,在工作過程中,很好地減輕客服人員的工作壓力,讓客服人員有更多的時(shí)間去關(guān)注客戶所反饋的核心問題,提升其服務(wù)質(zhì)量。


2、增強(qiáng)用戶體驗(yàn):坐席軟電話助手能夠更好地滿足客戶不同的需求,對(duì)于客戶來說可以獲得更好的使用體驗(yàn),客戶在撥打電話之后不需要長時(shí)間的等待,可以快速有效的得到相應(yīng)的服務(wù),所以滿意度會(huì)提升。


3、降低成本:坐席軟電話助手的使用降低了客服的工作量,壓縮了人力成本以及企業(yè)的運(yùn)營成本。 


總結(jié):


坐席軟電話助手是比較實(shí)用的一個(gè)工具,它是使用人工智能技術(shù)提供的一種智能客服,可以應(yīng)用在多個(gè)不同的方面,比如售前、售后以及不同業(yè)務(wù)部門之間的溝通。相信在未來隨著智能技術(shù)的不斷提升,坐席軟電話助手將會(huì)發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)。