隨著生活越來越智能化，現在很多企業(yè)都已經使用智能電話客服系統解決問題，并且還能夠幫助企業(yè)高效的工作以及提高服務質量。但是也有很多人對于智能電話客服系統不是很了解，想知道什么是智能電話，客服系統下面小編簡單的為大家講解一下這方面的知識。
一、智能電話客服系統是什么
智能電話客服系統是基于計算機用人工智能以及自動化處理技術，通過電話為客戶解決需求的系統。智能電話客服系統可以通過語音識別，語音處理以及語音合成等技術實現自動接聽問題解答以及信息查詢等多個功能，并為客戶提供較為高效個性化的服務，智能電話客服系統已經被廣泛的應用到各行各業(yè)中，比如零售行業(yè)、金融行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等。電話客服系統要比人工的客服更加的準確快速的處理問題，且還可以提高客戶的服務體驗。
二、智能電話客服的功能有哪些
1、自動撥打電話
智能電話客服可以根據企業(yè)的設定批量的導入電話號碼，并且不間斷的向外撥打電話，而且通過智能電話客服功能，還可以增加接通率，并且將未接以及風險較高的電話號碼過濾，客服人員的工作效率和服務質量。
2、自動回答
智能電話客服具有較為強悍的語音識別以及語義理解技術，可以根據客戶的語言或者是文字搜索嗯強大的資料庫，并且為客戶匹配出較為準確的答案以及解決方法。同時還可以在人工客服較為繁忙的階段代替人工客服，及時的響應客戶，減少客戶的等待時間。
3、智能推薦
智能電話客服系統還可以根據客戶的問題以及歷史記錄而將客戶進行分類，并且根據客戶的需求以及喜好向其推薦合適的產品，提高客戶的購買力，將潛在客戶轉化為精準客戶。該系統還可以對通話記錄進行分析，使企業(yè)更加的了解客戶以及市場的需求，可以為企業(yè)的營銷策略以及發(fā)展提供有力的支持。
三、智能電話客服系統解決方案
1、語言識別
通過語言識別技術智能客服系統可以將人類的語言可以轉化為計算機可以理解的形式，并且將其進行記錄和分析，然后通過搜索強大的資料庫，以語言合成技術，將系統的回答轉化為文字或者是語言輸出，回答用戶的問題。
2、多渠道支持
智能電話系統可以通過多渠道的接入，比如APP、網站、移動平臺等，客戶可以選擇自己合適的方式與系統進行聊天溝通，而且該系統可以與其他系統和平臺集成，可以更加快速高效地為客戶提供服務。
3、智能監(jiān)控
智能電話系統還可以通過智能監(jiān)控以及反饋系統對客戶的意見進行收集，并且還能夠實時的監(jiān)控客服人員的工作質量以及效果，如果發(fā)現客服人員有服務不恰當的地方，可以及時的通知管理人員對其進行調整。
