電話(huà)客服屬于服務(wù)行業(yè)，很多人覺(jué)得只需要通過(guò)培訓(xùn)就可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)，其實(shí)不然，在打電話(huà)的過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù)，有好說(shuō)話(huà)的，也有不好說(shuō)話(huà)的，所以做電話(huà)客服除了需要系統(tǒng)培訓(xùn)以外，還需要具備溝通以及相應(yīng)的理解能力，觀(guān)察能力，還有總結(jié)能力等等，且需要有一個(gè)好的心態(tài)。
1、良好的溝通能力
電話(huà)客服就是跟客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，所以一個(gè)好的溝通能力對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)是很重要的，如果溝通能力不好，客戶(hù)想要要溝通，也就沒(méi)有辦法完成任務(wù)。溝通能力以及交流能力很多時(shí)候是天生的，當(dāng)然，也可以通過(guò)后天的培養(yǎng)。
2、快速學(xué)習(xí)以及適應(yīng)工作
可能很多人覺(jué)得客服是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的工作，只需要根據(jù)呼叫中心提供的話(huà)術(shù)回答客戶(hù)的問(wèn)題，以及跟客戶(hù)進(jìn)行溝通即可，其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的，優(yōu)秀的客服除了需要根據(jù)話(huà)術(shù)跟客戶(hù)溝通以外，還需要詳細(xì)的了解自家的產(chǎn)品以及服務(wù)，才能很好的解答客戶(hù)所提出的各種問(wèn)題。
如果是銷(xiāo)售客服，還需要詳細(xì)的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)，任何一個(gè)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)進(jìn)行全方位的比較，也就是貨比三家，所以只有知己知彼才能做到百戰(zhàn)百勝。快速的學(xué)習(xí)，以及快速適應(yīng)工作，這是一個(gè)優(yōu)秀客服需要掌握的。
3、要有耐心
優(yōu)秀的客服一定有一個(gè)好的心態(tài)，且需要有足夠的耐心，不要總是不耐煩。對(duì)于客戶(hù)所提出的問(wèn)題，需要一一解答，特別是年齡比較大的客戶(hù)，優(yōu)秀的客服是會(huì)放慢語(yǔ)調(diào)以及語(yǔ)速的?？蛻?hù)并不是專(zhuān)業(yè)人員，所以客服在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，盡量不要使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，可以用通俗易懂的語(yǔ)言讓客戶(hù)了解產(chǎn)品以及服務(wù)。
4、獨(dú)立工作
新的客服在剛?cè)牍镜臅r(shí)候會(huì)有老員工帶著，有什么問(wèn)題，或者是自己不能解決的問(wèn)題，都可以找老員工幫忙。但是如果想要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服，獨(dú)立工作是很重要的一個(gè)要素，只有獨(dú)立的完成工作，才不會(huì)有依賴(lài)性，可以更好的了解客戶(hù)的需求，且給客戶(hù)提供相應(yīng)的解決方案。公司的一些培訓(xùn)需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)。
5、要有責(zé)任心
沒(méi)有責(zé)任心的人是讓人不放心的，客服直接接觸的時(shí)客戶(hù)，如果客服沒(méi)有責(zé)任心，客戶(hù)是可以感覺(jué)到的，容易導(dǎo)致客戶(hù)流失，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很大的損失，所以責(zé)任心也是優(yōu)秀客服所要具備的要素。
一個(gè)有責(zé)任心的客服，做事情不會(huì)馬虎，會(huì)認(rèn)真的對(duì)待每件事情，對(duì)于每個(gè)客戶(hù)的基本資料，以及溝通內(nèi)容，還有基本信息等等，可以進(jìn)行詳細(xì)的記錄，且事后也會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的使用情況，且及時(shí)給予一定的建議，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。對(duì)于自己不能解決的問(wèn)題，需要及時(shí)匯總給相關(guān)部位，獲得解決方案之后，第一時(shí)間告知客戶(hù)。
