什么是云呼叫？
云呼叫是基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心解決方案，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)的電話功能轉(zhuǎn)移到云端服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)企業(yè)呼叫功能的云化。云呼叫允許企業(yè)使用基于WEB的軟件即服務(wù)模式來(lái)管理呼叫中心，而無(wú)需購(gòu)買昂貴的硬件設(shè)備和軟件。
云呼叫中心系統(tǒng)的作用是什么?
與傳統(tǒng)物理呼叫中心相比，云呼叫中心系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢(shì)：
1. 靈活擴(kuò)容：可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整呼叫坐席數(shù)量，大幅降低硬件成本。
2. 無(wú)地域限制：基于互聯(lián)網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地接聽(tīng)呼叫和管理呼叫中心。
3. 強(qiáng)大功能：集成IVR語(yǔ)音應(yīng)答、智能外呼、自動(dòng)償試、AI語(yǔ)音識(shí)別等功能，大幅提升呼叫效率。
4. 簡(jiǎn)單易用：無(wú)需專業(yè)技能，界面操作簡(jiǎn)單，管理員可快速上手。
5. 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：提供大數(shù)據(jù)分析呼叫中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)做出決策。
云呼叫與傳統(tǒng)電話主要有哪些區(qū)別？
1. 設(shè)備投入：云呼叫無(wú)需購(gòu)置昂貴的PBX機(jī)和呼叫中心設(shè)備。
2. 使用靈活：云呼叫具有高擴(kuò)展性，可以彈性調(diào)整呼叫坐席數(shù)。
3. 技術(shù)優(yōu)勢(shì)：云呼叫整合了IVR、CRM、大數(shù)據(jù)等多種先進(jìn)技術(shù)。
4. 實(shí)施成本：云呼叫無(wú)需運(yùn)營(yíng)機(jī)房，大幅降低整體使用成本。
5. 維護(hù)簡(jiǎn)便：云服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)后臺(tái)維護(hù)，企業(yè)無(wú)需運(yùn)維壓力。
相比傳統(tǒng)呼叫中心，云呼叫以其靈活性、智能性、經(jīng)濟(jì)性成為呼叫中心升級(jí)的明智之選。
同時(shí)，北京合力億捷科技公司業(yè)務(wù)范圍包括：呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、企微SCRM等。幫助企業(yè)以更靈活、智能的方式提升客戶服務(wù)質(zhì)量及工作效率。
