小型企業(yè)對于呼叫中心解決方案，價(jià)格不知道如何估算，呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格通常包括設(shè)備費(fèi)用以及人力資源費(fèi)用。針對于小型的企業(yè)需求，可以提供方案選擇建議，能夠幫助企業(yè)高效成本呼叫中心解決方案。
一、小型呼叫中心建設(shè)費(fèi)用
1、呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用：呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用通常是中小企業(yè)建立呼叫中心的選項(xiàng)之一，呼叫中心系統(tǒng)通常分為設(shè)備、購買軟件、維護(hù)等部分。根據(jù)企業(yè)的需求呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用屬于是比較昂貴的一部分，價(jià)格高低也會有所差異，通常會在數(shù)百元到數(shù)千元左右。使用后設(shè)備維修的費(fèi)用通常會比較高，需要進(jìn)行按時(shí)的支付。企業(yè)通常會根據(jù)自己實(shí)際情況，然后選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)，能夠降低建立呼叫中心的成本。
2、設(shè)備費(fèi)用：呼叫中心系統(tǒng)除了系統(tǒng)的費(fèi)用之外，還有設(shè)備費(fèi)用，在建立的時(shí)候去需要進(jìn)行購買話務(wù)端以及服務(wù)器，同時(shí)還需要購買電話設(shè)備等，這些設(shè)備的價(jià)格通常來說會比較高，也需要充分的考慮實(shí)際需求，然后選擇合適的設(shè)備以及數(shù)量。
3、人力資源費(fèi)用：除了使用呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用之外，人力資源費(fèi)用也是呼叫中心的重要成本因素之一。企業(yè)需要招聘專業(yè)的客服人員以及話務(wù)員，要對話務(wù)員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。企業(yè)運(yùn)營還需要雇用技術(shù)人員來進(jìn)行對呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維修，才能夠確保呼叫系統(tǒng)的正常運(yùn)行，相比來說，其他兩個(gè)成本因素，人力資源費(fèi)用可能是企業(yè)建立里面非常高的一個(gè)因素。
4、方案選擇建議：企業(yè)也可以選擇自購呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，能夠有效降低成本，同時(shí)還可以進(jìn)行培訓(xùn)員工。也可以在云端租賃云呼叫中心系統(tǒng)，可以承擔(dān)一部分的費(fèi)用，不需要支付全部的費(fèi)用。也還可以通過雙向集成系統(tǒng)，可以對系統(tǒng)整合到呼叫中心系統(tǒng)，能夠有效提高信息管理和客戶服務(wù)質(zhì)量。中小型企業(yè)建立一個(gè)呼叫中心，系統(tǒng)成本相對來說會比較高，企業(yè)需要及時(shí)了解自己的需求，然后選擇可靠性的呼叫中心系統(tǒng)，能夠給公司帶來很好的服務(wù)效果，同時(shí)相對應(yīng)用策略能夠有效降低成本。
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二、呼叫中心價(jià)格分析
1、了解價(jià)格結(jié)構(gòu)，選擇合適的許可模式：中心的價(jià)格通常包括硬件設(shè)備和軟件設(shè)備以及支持服務(wù)等，企業(yè)在選擇呼叫中心設(shè)備的時(shí)候，需要了解不同供應(yīng)商的許可方式，比如許可證模式，以及用戶許可費(fèi)用等?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的需求，然后設(shè)定合理的預(yù)算，選擇適合的模式，能夠有效幫助，降低運(yùn)營成本。
2、考慮運(yùn)營成本和長期投資回報(bào)：但是呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，需要進(jìn)行投資費(fèi)用，企業(yè)需要考慮長遠(yuǎn)的運(yùn)營成本以及投資回報(bào)。
