現(xiàn)在通過呼叫中心為客戶提供服務(wù)已經(jīng)是一件較為常見的事情，對于企業(yè)的發(fā)展有著較大的好處，通常呼叫中心系統(tǒng)通常分為呼入和呼出，很多人對于呼入型和呼出型的呼叫中心系統(tǒng)不是很了解，下面一篇文章為大家介紹。
一、呼入型呼叫中心系統(tǒng)
呼入型呼叫中心系統(tǒng)具有人工服務(wù)、自助服務(wù)以及自動語音服務(wù)等三種模式，可以根據(jù)客戶的需求問題提供相應(yīng)的服務(wù)方式，人工型服務(wù)系統(tǒng)是客戶在撥打電話的時候，系統(tǒng)能夠自動將客戶的電話轉(zhuǎn)接給人工客服，可以使人工客服根據(jù)客戶的問題提供相應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)起來會更加的專業(yè)。
自助服務(wù)是客戶在有需要的時候能夠根據(jù)系統(tǒng)的語音操作，自助完成相應(yīng)的服務(wù)，這樣可以減少人工干預(yù)的情況，可以使回答更加的快速，可以使工作人員獲得相應(yīng)的幫助。服務(wù)是在客戶進(jìn)行咨詢的時候，能夠幫助客戶對一些常見問題進(jìn)行自動的回答，可以快速的響應(yīng)客戶，減少客戶排隊和等待的時間，同時能夠?qū)蛻舻膯栴}得到有效的解決，提高客戶的體驗感。
呼入型呼叫中心系統(tǒng)一般是通過接聽電話對客服進(jìn)行業(yè)務(wù)講解、咨詢或者是售后等服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)支持多個渠道的接入，比如電話、電子郵件、網(wǎng)站、在線聊天等，增加企業(yè)的覆蓋面，同時也可以使客戶快速的通過界面進(jìn)入到溝通渠道，客服人員也會將所有的問題在統(tǒng)一的平臺處理，這樣可以減少頻繁的切換頁面造成的問題遺漏或者是客戶等待時間過長的情況。
二、呼出型呼叫中心系統(tǒng)
呼出型呼叫中心系統(tǒng)也是企業(yè)較為常見的系統(tǒng)之一，該系統(tǒng)一般多用于產(chǎn)品推廣、市場調(diào)查、營銷等方案。呼出型呼叫中心系統(tǒng)具有一鍵撥號的功能，可以在企業(yè)批量的打入電話號碼的時候，不間斷的向外撥打電話，還能夠?qū)o法接聽或者是拒接的電話過濾下來，更換時間進(jìn)行撥打，同時也可以將接通后的電話無縫銜接給專業(yè)的人工客服，可以減少人工客服頻繁的案件和等待的時間，從而能夠提高工作的效率。通過呼出型呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)節(jié)省通話的費用，同時還可以實現(xiàn)人機(jī)交互，幫助人工客服減少重復(fù)的工作量，同時也可以使企業(yè)適當(dāng)?shù)臏p少人工客服的數(shù)量，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本。
呼出型呼叫中心系統(tǒng)還可以對客戶的資料進(jìn)行收集和整理，能夠不定時的向客戶推送產(chǎn)品介紹以及優(yōu)惠政策，可以增加客戶對企業(yè)的粘連力，也可以將潛在的客戶轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)客戶，企業(yè)提高產(chǎn)品銷售率。
總結(jié)：
呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心系統(tǒng)都有著自己的好處，企業(yè)在使用的時候可以根據(jù)自己的需求選擇合適的系統(tǒng)，這樣在操作的時候也會更加的方便，也可以為客戶提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
