現(xiàn)在已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的只能使用電話進(jìn)行溝通的情況,很多企業(yè)在向外溝通的時候,已經(jīng)逐漸的使用網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)進(jìn)行電話撥打與客戶進(jìn)行溝通,這樣溝通起來也更加的方便。但是也有一些人對于網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)軟件不是很了解,通過一篇文章來介紹。


呼叫中心


一、網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)是什么?


網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)是通過利用AP語音電話技術(shù)來實現(xiàn)通話的功能系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?qū)⑷祟惖恼Z言轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)包,然后通過專用的網(wǎng)絡(luò)線進(jìn)行傳輸,并且將其轉(zhuǎn)化為語言信號輸出,這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對話的功能。而且系統(tǒng)不僅可以與網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)行溝通,同時還可以與傳統(tǒng)的電話進(jìn)行互聯(lián)互通。現(xiàn)在使用頻率以及使用的范圍比較廣泛,比如說電子郵件、即時通訊、視頻會議等,都可以通過網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)進(jìn)行。這樣打破了傳統(tǒng)的,只能通過單線通訊的情況,可以實現(xiàn)多人同時在線通訊。


通過網(wǎng)絡(luò)電話在進(jìn)行通訊的時候,是通過將語音信號進(jìn)行壓縮過濾和編碼等一系列的操作,能夠保證通話的順利流暢,避免出現(xiàn)卡頓或者是延遲等情況,而且該電話系統(tǒng)具有較好的安全性和穩(wěn)定性。在使用的時候不需要建立專門的電話線路和交換機,只要有網(wǎng)絡(luò)即可在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行通訊,而且在通訊的時候還可以降低通訊的費用,為企業(yè)節(jié)省一定的通訊費用。而且通過網(wǎng)絡(luò)電話,軟件系統(tǒng)還可以實現(xiàn)語音視頻、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫錄音以及語音郵件等多個功能,提高工作的效率。


二、網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)的模板有哪些?


1、呼叫中心模板


呼叫中心模板是網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)中較為常見的模板之一。呼叫中心系統(tǒng)包含了坐席管理、呼叫管理以及呼出管理等多個業(yè)務(wù),通過該模板能夠接聽客戶的電話,并且根據(jù)客戶的需求為其提供相應(yīng)的服務(wù),同時也有助于提高企業(yè)以及產(chǎn)品的銷售人額,同時該系統(tǒng)還具有錄音的功能,可以將通話進(jìn)行錄音,管理人員可以通過錄音對客服人員進(jìn)行培訓(xùn),提高客服人員的工作效率以及工作質(zhì)量。


2、管理和維修


管理和維修是網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)中較為重要的模板,管理一般是指對客戶的資料以及數(shù)據(jù)進(jìn)行管理,這樣可以了解客服人員的通話時長、通話質(zhì)量以及通話次數(shù),同時還可以掌握客戶的資料,針對客戶進(jìn)行專業(yè)的營銷和服務(wù),提高客戶的滿意度。而且系統(tǒng)在出現(xiàn)問題的時候及時的進(jìn)行維護。


3、通訊線路


通訊線率通常指的是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的線路。該線路包含的方式有很多,比如IP電話接入、GPRS網(wǎng)接入或者是CDMA網(wǎng)接入等。在接入的時候需要配置相應(yīng)的通訊線路,這樣在通話的過程中才能夠保證系統(tǒng)的正常運行,還可以滿足企業(yè)的發(fā)展,為不同的用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。