在一些場(chǎng)景中雙呼系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用，通過(guò)雙呼系統(tǒng)能夠隱藏真實(shí)的號(hào)碼，并且使電話顯示當(dāng)?shù)氐臍w屬地，這樣能夠增加企業(yè)與客戶之間的接通率。但是雙呼系統(tǒng)是什么，雙呼系統(tǒng)有什么特點(diǎn)呢？很多人對(duì)這個(gè)問(wèn)題不是很了解，下面小編通過(guò)一篇文章為大家簡(jiǎn)單的介紹一下。
一、雙呼系統(tǒng)是什么？
很多銷售公司在進(jìn)行產(chǎn)品推廣的時(shí)候，都會(huì)通過(guò)撥打電話的方式向客戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣。傳統(tǒng)的撥打電話是客服人員直接輸入客戶的電話進(jìn)行溝通，但是該方法操作起來(lái)會(huì)相對(duì)的麻煩，而且頻繁的向外撥打電話，很容易造成封卡封號(hào)或者是被客戶標(biāo)記的情況出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)的推廣會(huì)較為不利。
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，雙呼系統(tǒng)以及逐漸的應(yīng)用，雙呼系統(tǒng)不是單純的實(shí)現(xiàn)雙方的通話，而是在撥打電話的過(guò)程中會(huì)先對(duì)第三方號(hào)碼進(jìn)行撥打，然后由第三方號(hào)碼向被叫號(hào)進(jìn)行撥號(hào)。當(dāng)客戶的電話撥通后，第三方號(hào)碼會(huì)無(wú)縫銜接給主叫號(hào)碼，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)通話的過(guò)程。
通過(guò)雙呼系統(tǒng)能夠隱藏真實(shí)的號(hào)碼時(shí)，被叫號(hào)方顯示當(dāng)?shù)氐臍w屬地，這樣能夠增加客戶的接通率。同時(shí)雙呼系統(tǒng)還能夠提供報(bào)表統(tǒng)計(jì)、通話錄音以及通話記錄等相應(yīng)的功能，滿足企業(yè)的不同發(fā)展需求。通過(guò)該方法還可以避免頻繁的撥號(hào)造成的標(biāo)記，或者是封卡封號(hào)的現(xiàn)象。對(duì)于產(chǎn)品的推廣或者是市場(chǎng)的營(yíng)銷、數(shù)據(jù)調(diào)查等業(yè)務(wù)，都有著較大的好處。
二、雙呼系統(tǒng)的特點(diǎn)有哪些？
1、減少封卡封號(hào)的情況出現(xiàn)
現(xiàn)在國(guó)家對(duì)于電信通話要管理比較嚴(yán)格，如果銷售行業(yè)頻繁的外呼會(huì)容易增加客戶的投訴，造成封卡封號(hào)的現(xiàn)象。通過(guò)雙呼系統(tǒng)可以在合規(guī)的情況下進(jìn)行合理的外呼，那可以減少運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)控，可以減少被投訴和封號(hào)的情況出現(xiàn)。企業(yè)也可以通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，增加與客戶之間的接觸率，幫助企業(yè)將普通客戶轉(zhuǎn)化為潛在客戶以及精準(zhǔn)客戶等，提高產(chǎn)品的銷售率。
2、保護(hù)客戶信息
如果雙呼系統(tǒng)可以將主叫和被叫的號(hào)碼隱藏起來(lái)，能夠減少企業(yè)以及客戶的信息出現(xiàn)泄漏的情況?？梢詭椭髽I(yè)保護(hù)客戶的信息，同時(shí)避免信息出現(xiàn)泄漏的情況，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到了較為重要的作用。
3、提高工作效率
傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)需要頻繁的輸入客戶的電話，而且在撥通后還需要長(zhǎng)時(shí)間的等待，容易造成時(shí)間浪費(fèi)的情況出現(xiàn)。但是通過(guò)雙呼系統(tǒng)能夠批量的導(dǎo)入電話號(hào)碼一鍵向外呼出，這樣能夠減少客戶頻繁的輸入號(hào)碼的時(shí)間。而且系統(tǒng)還會(huì)將接通后的客戶轉(zhuǎn)接給人工客服，如果無(wú)法接通會(huì)自動(dòng)的過(guò)濾掉，這樣可以提高客服人員的工作效率。
