呼叫中心平臺屬于是一種高效的服務(wù)平臺，在使用的過程中，可以將企業(yè)各個部門集中管理，也可以統(tǒng)一對外聯(lián)系窗口，能夠有效的實現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)模式。呼叫中心平臺可以幫助企業(yè)解決接通率以及解決封號，具有很好的效果。但是有很多企業(yè)不了解語音呼叫中心平臺是什么意思，下面小編為大家詳細(xì)的介紹一下。
一、語音呼叫中心是什么意思？
語音呼叫中心通常是外包、自建、托管、云部署等模式。其中，云呼叫中心在使用的過程中，屬于是當(dāng)下比較流行的一種方式，成本的話相對于其他三種會比較低。而且在使用的過程中比較容易管理，一般不需要安排專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商負(fù)責(zé)運營進(jìn)行維護(hù)，不會受到空間或者是時間的限制。
云呼叫中心隨時隨地可以使用，只要有一臺電腦便可以插上耳機使用，在使用的過程中可以進(jìn)行外呼打電話，同時還可以集成移動電話，傳統(tǒng)電話，在線客服等多種通訊方式。在使用的過程中，可以為企業(yè)和客戶建立溝通的橋梁，同時還可以提升工作效率，能夠有效的提高客戶滿意度。
二、呼叫中心包含以下功能
1、ACD智能排隊
使用呼叫中心系統(tǒng)可以通過條件判斷客戶的屬性，同時還可以查看客戶的等級。能夠?qū)?strong>重要客戶的電話優(yōu)先接聽，同時還能智能分配給坐席，如果有空閑時間坐席可以先接聽，而且可以達(dá)到隨機接聽的功能。在使用的過程中，全部都可以自定義。
2、通話監(jiān)控和通話錄音
在線監(jiān)控大屏能夠查看坐席的工作狀態(tài)，無論是居家還是出差，都可以進(jìn)行監(jiān)控。同時還可以對新員工入職進(jìn)行監(jiān)控，能夠有效查看坐席的工作狀態(tài)?？梢赃M(jìn)行通話錄音，幫助坐席人員糾正錯誤的話術(shù)，進(jìn)行在線播放，可以將下載下來的優(yōu)質(zhì)話術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3、工單系統(tǒng)
工單系統(tǒng)流轉(zhuǎn)會比較方便，當(dāng)客服人員遇到復(fù)雜問題時候，不知道如何解決，可以通過工單系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到其他部門。并且可以通過工單系統(tǒng)在實時監(jiān)控跟進(jìn)速度，能夠有效設(shè)定自動轉(zhuǎn)移，當(dāng)觸發(fā)事先設(shè)定好的關(guān)鍵詞時，可以自動轉(zhuǎn)入到其他的部門。
4、質(zhì)檢模塊
當(dāng)坐席人員接通電話的時候，系統(tǒng)會自動的掛斷前面的電話，可以讓客戶通話進(jìn)行打分。這個功能讓客戶能感受到被重視或者尊重，同事也會方便做客服人員進(jìn)行指標(biāo)考核。
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總結(jié)：
語音呼叫中心屬于是一種可以處理客戶電話的應(yīng)用程序，在使用的過程中可以通過網(wǎng)絡(luò)將客戶的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心，也可以使用語音技術(shù)，將客戶的聲音轉(zhuǎn)換成文本，能夠有效提高客戶的體驗?？蛻艨梢酝ㄟ^語音獲得實時的客戶聊天，能夠根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行合理的溝通，可以幫助企業(yè)提高滿意度，同時還可以降低客戶流失率。
