呼叫中心能夠使得企業(yè)對于數(shù)據(jù)處理的需求以及語音進(jìn)行資源整合,這也是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行提升競爭力的有力工具。在呼叫中心使用過程中,有種多種號碼的接入方式,其中包括固定電話、IP、語言信箱等等。多種多樣的號碼接入方式,更能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的需求。


呼叫中心系統(tǒng)


1、固定電話接入


在呼叫中心多種號碼接入方式中電話是最常見的一項(xiàng),通過電話系統(tǒng)的方式,能夠確保對已有的通信渠道進(jìn)行評估以及整合,確保這些渠道能夠相互連接,從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享以及傳遞。使用固定話機(jī)對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒有太大的要求,通話穩(wěn)定性是比較高的,同時(shí)通話質(zhì)量比較好。在使用固定電話的過程中,需要客服人員通過綁定電話或者是個(gè)人的手機(jī)號來接入系統(tǒng)使用,整個(gè)過程比較簡單。


2、IP話機(jī)


現(xiàn)在隨著呼叫中心的不斷發(fā)展,在多種號碼接入方式過程中,IP話機(jī)也占著至關(guān)重要的地位。IP話機(jī)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的利用,實(shí)現(xiàn)地址定位,從而將信息通過網(wǎng)線鏈接達(dá)到企業(yè)設(shè)備上,這樣能夠讓企業(yè)獲得更多的通訊信息。整體來講IP話機(jī)的相對通訊費(fèi)是比較低的,但是容易受網(wǎng)絡(luò)的影響,在使用IP話機(jī)時(shí),建議選擇網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的設(shè)備。


3、網(wǎng)頁呼叫


現(xiàn)在,隨著科技的不斷發(fā)展,更多的企業(yè)會打開新的通信渠道,以滿足不同變化的客戶的需求。比如,消息應(yīng)用,移動應(yīng)用程序等等,企業(yè)能夠根據(jù)目標(biāo)客戶的群體選擇合適的通信渠道。現(xiàn)在客服人員能夠在網(wǎng)頁上直接實(shí)現(xiàn)外呼接聽的功能,但是對于網(wǎng)絡(luò)的要求性是比較高的。具體來講,是需要在有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的情況下,呼叫中心系統(tǒng)桌面上會提出來電提醒,這樣只需在網(wǎng)頁上點(diǎn)擊接聽即可實(shí)現(xiàn)通訊,便可直接進(jìn)行呼出工作,這也叫網(wǎng)頁端通訊。網(wǎng)頁端通訊的成本是比較低的,但是通話質(zhì)量也是比較低的。


4、電腦加話機(jī)


除此之外,還有電腦加話機(jī)的方式進(jìn)行多種號碼的接入,這種方式主要是通過電腦客服坐席來對客戶進(jìn)行咨詢,在話機(jī)上完成相應(yīng)的通話服務(wù),并且在話機(jī)的使用上對于IP話機(jī)或傳統(tǒng)話機(jī)都可以使用。在此種方式的使用過程中,系統(tǒng)的客服會對企業(yè)自己的CRM系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的對接,使得日常工作更加的貼合。


總結(jié):


目前呼叫中心多種號碼接入方式是比較多的,每種方式對于企業(yè)自身來說各有優(yōu)勢,呼叫中心的多種接入方式也能夠提升客戶的滿意度,增強(qiáng)企業(yè)的形象。但是具體選擇哪種號碼接入方式是需要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際條件進(jìn)行綜合考慮。