現(xiàn)在對客戶的服務質(zhì)量要求越來越高了,這時候傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)無法滿足市場的需求,很多企業(yè)已經(jīng)逐漸的使用智能呼叫中心系統(tǒng)。但是很多企業(yè)無法建設自己的呼叫中心系統(tǒng),這是可以通過租賃或者是云部署等方式實現(xiàn)的,那么呼叫中心系統(tǒng)的價格是多少呢,下面我們就來了解一下。


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一、呼叫中心系統(tǒng)價格


呼叫中心系統(tǒng)有公有云、私有云以及混合云三種部署方式,不同的部署方式,費用也會有所區(qū)別,呼叫中心系統(tǒng)的具體費用需要根據(jù)企業(yè)的選擇有關。


1、公有云方案


很多小型的企業(yè)在進行呼叫中心部署的時候會選擇公有云方案,該方案的成本較低,而且上線較快,在使用的時候,一般只需要登錄網(wǎng)站即可使用,不受地域的限制,一般需要用網(wǎng)絡即可。該方案的費用是根據(jù)坐席的數(shù)量和運營商決定,坐席費用一般在200元到700元每人左右,通訊的費用是由運營商收費的,具體的需要看運營商的收費標準。


2、私有云方案


企業(yè)如果有一定的實力可以選擇私有云方案使用呼叫中心系統(tǒng),該方案在使用的時候一般需要獨家買斷,需要獨立購買服務器以及系統(tǒng),這樣可以保證系統(tǒng)的可用性和安全性,并且也能夠使企業(yè)對于呼叫中心有著完全的掌控權。在前期部署階段的費用會相對的高一些,而且還需要專人的維護費用,適合用于有實力的中、大型企業(yè)。


私有云方案的費用通常分為服務器費用、系統(tǒng)費用、坐席費用以及實施費用、后期維護費用等。服務器跟服務器費用根據(jù)服務器的性能,通常在數(shù)千元到數(shù)萬元左右,系統(tǒng)的費用通常在30萬到50萬左右。坐席的費用一般是一次性買斷,價格在2000元一位。


3、混合云方案


混合云呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化,能夠保證數(shù)據(jù)的安全性,適合用于實力不是很強的中小型企業(yè),該方案所需要的費用一般在幾千元左右?;旌显品桨傅氖召M是在公有云的服務費用上加注了本地部署的硬件費用。


二、呼叫中心的特點有哪些?


1、全渠道接通


呼叫中心能夠支持全渠道接通,比如官網(wǎng)、在線平臺以及小程序等,工作人員可以將所有的數(shù)據(jù)匯總到一起,通過后臺數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn)客戶的接入方法,并且能夠及時的為客戶進行解答,減少客戶的等待時間,提高客戶的滿意程度


2、客戶管理


呼叫中心系統(tǒng)還可以對客戶的檔案進行管理,包括客戶的姓名、電話、購買歷史以及喜好等。還可以將客戶的資料推送給專業(yè)的銷售人員,使銷售人員根據(jù)客戶的喜好進行精準的營銷,提高銷售額程度。呼叫中心系統(tǒng)還可以定時向新客戶和老客戶進行產(chǎn)品推廣以及優(yōu)惠推送,可以增加客戶與企業(yè)之間的溝通,將潛在的客戶轉化為精準客戶。