IPCC又被叫做IP呼叫中心,是以IP技術(shù)和IP語言為主的呼叫中心建構(gòu)模式。通過該模式可以進行語音交互、圖像或者是文本傳送,現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)逐漸的使用該系統(tǒng)了,但是也有一些企業(yè)對于該系統(tǒng)不是很了解,下面小編為大家介紹一下相關知識。


呼叫中心


一、IPCC呼叫中心系統(tǒng)介紹


IPCC呼叫中心系統(tǒng)是一種較為先進的呼叫中心建設思路,該呼叫中心打破了傳統(tǒng)呼叫中心的一采用IP語言數(shù)據(jù)集成網(wǎng)等形式完成交互,以及相應的服務器轉(zhuǎn)換。而且該技術(shù)支持網(wǎng)站、電話、傳真、短信、即時通訊、視頻等多個媒體的接收信號,系統(tǒng)會將這些信號收集起來,然后將其反饋到各個媒介上面。


隨著技術(shù)的不斷推進,該技術(shù)已經(jīng)逐漸成為通信系統(tǒng)中唯一的承載網(wǎng)絡。IPCC呼叫中心系統(tǒng)可以開設多個公司賬號,賬號可以獨立的運營,但是所有的數(shù)據(jù)都可以歸類到總公司管理。該系統(tǒng)還建立API接口,可以對接客戶的平臺,實現(xiàn)信息互通化。還能夠根據(jù)客服人員的數(shù)量分配系統(tǒng)中的號碼進行分級管理,提高服務質(zhì)量,并且還能夠減低人工客服的數(shù)量,從而達到降低企業(yè)運營成本的作用。該系統(tǒng)還可以將數(shù)據(jù)進行收集整理,可以為企業(yè)的營銷方案以及企業(yè)的發(fā)展提供相應的數(shù)據(jù)支持。


二、IPCC呼叫中心系統(tǒng)功能說明


1、智能語音質(zhì)檢


IPCC呼叫中心系統(tǒng)有著較為強大的語音分析技術(shù),可以將語音文件轉(zhuǎn)化為文本格式,并且系統(tǒng)還可以根據(jù)企業(yè)的設定對文本進行檢測。質(zhì)檢人也可以通過控制臺查看電話命中的規(guī)則點,對結(jié)果進行校檢。如果客服人員出現(xiàn)了不合規(guī)的服務,可以對其提出相應的修改意見,促使坐席人員的服務質(zhì)量改變,還可以優(yōu)化產(chǎn)品的銷售流程。


2、呼叫任務


呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的設定,對坐席人員每日呼出的電話數(shù)目以及呼出的電話進行時間把控,規(guī)定的時間內(nèi)對客服人員進行提醒,使其完成制定的目標,提高工作人員的工作效率,并且也可以使管理人員對員工日常的考核提供有效依據(jù)。


3、客戶管理


呼叫中心系統(tǒng)還可以對客戶的資料進行查看和編輯,并且將客戶分為潛在客戶或者是精準客戶為其提供1對1的服務,提高企業(yè)的銷售額度。并且通過調(diào)查溝通記錄以及創(chuàng)建銷售訂單,幫助企業(yè)有效的提高客戶管理水平,同時深入的分析客戶的需求,可以增加客戶與企業(yè)的粘連度,提高客戶的忠誠度。


4、銷售跟進


呼叫中心系統(tǒng)還可以將篩選出來的潛在客戶分配給銷售人員,銷售人員可以及時的跟進客戶,同時呼叫中心系統(tǒng)還可以對銷售的過程持續(xù)的追蹤管理,銷售人員的銷售過程會同步的記錄,在系統(tǒng)中可以避免因工作交接造成的訂單流失或者是客戶流失的情況。