呼叫中心現(xiàn)在可以執(zhí)行多點呼叫路由，無需考慮基于站點的交換或昂貴和受限制的“智能”網(wǎng)絡硬件?；谠频慕粨Q使呼叫中心能夠更無縫地執(zhí)行多站點呼叫路由，可以實時地觀察座席在所有地點的表現(xiàn)。站點到站點的語音/數(shù)據(jù)傳輸，提供彈出屏幕，無需依賴基于站點的PBX或網(wǎng)絡路由“主節(jié)點”硬件。LiveVox完全將ACD、預測撥號、IVR、PBX和呼叫錄音集成到呼叫中心應用。
多點路由是很難管理。因為基于站點的交換限制，路由配置工具通常只在一個方向提供呼叫控制。將呼叫轉(zhuǎn)移到另一個中心，會失去與消費者有關的帳戶資料，然后必須重新輸入信息，并等待再次擱置。額外的交換和路由還可以增加延遲阻礙了通話質(zhì)量和提供屏幕彈出。
傳統(tǒng)的多點路由建立一體化非常困難，因為PBX、ACD、數(shù)據(jù)庫和座席桌面（屏幕彈出）都需要在每個位置集成?；谠频慕粨Q不僅簡化多站點的路由，它還減少了整合。相反，在LiveVox私有VoIP云，使用云集成工具在整個組織內(nèi)執(zhí)行和管理整合，具有省時，一對多的特點。
私有VoIP云，私有VoIP云經(jīng)過10年的努力，發(fā)展和完善了我們的云呼叫中心方案平臺，技術趨勢、行業(yè)分析師和CIO的調(diào)查都指出，越來越需要在呼叫中心內(nèi)利用基于云的架構。討論已不再是一種“如果”，但是“如何”的問題。等待制定云戰(zhàn)略的云呼叫中心，需要知道他們的競爭對手并沒有等待?！?/p>
整合了核心呼叫中心應用，如ACD、預測撥號、IVR和呼叫錄音。對于較小的尚未遷移到VoIP的呼叫中心組織。
1. 多渠道整合
云呼叫中心通過技術手段，實現(xiàn)了電話、在線客服、微信、APP等多渠道的整合?？蛻艨梢栽谌我馇腊l(fā)起咨詢，企業(yè)客服人員可以實時響應，為客戶提供一站式服務。
2. 多語言支持
云呼叫中心支持多種語言，企業(yè)可以針對不同國家和地區(qū)的客戶，提供本地化服務。此外，多語言智能識別技術可以實現(xiàn)實時翻譯，降低溝通障礙。
3. 智能語音識別
云呼叫中心采用智能語音識別技術，可以將客戶語音轉(zhuǎn)化為文本信息，提高客服人員的工作效率。同時，通過對語音數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解客戶需求，優(yōu)化服務策略。
4. 智能路由
云呼叫中心可以根據(jù)客戶需求、業(yè)務類型等因素，自動將客戶分配給最合適的客服人員。這有助于提高客戶滿意度，降低客服人員的工作壓力。
5. 數(shù)據(jù)分析與挖掘
云呼叫中心可以收集客戶通話記錄、在線聊天記錄等數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘，為企業(yè)提供客戶畫像、服務優(yōu)化建議等有價值的信息。
6. 彈性擴展
云呼叫中心采用虛擬化技術，可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務量的變化，實時調(diào)整資源。在高峰時段，企業(yè)可以輕松應對大量客戶咨詢，確保服務質(zhì)量。
