住房公積金呼叫中心系統(tǒng)呼叫流程說明:


1、外線來電呼入呼叫中心系統(tǒng)后,如需要自助服務,系統(tǒng)提供語音導航菜單一步步引導客戶完成流程,如需要人工服務,系統(tǒng)為其轉向?qū)娫挘?/p>


2、座席人員在接通來電之前,在座席PC上會彈出來電者資料,座席根據(jù)對方情況,完成業(yè)務辦理工作;


3、座席人員可以在座席頁面將來電呼轉到其他座席、外線手機、長途電話,或者轉回語音導航菜單。


住房公積金呼叫中心系統(tǒng)架構說明:


1、呼入呼出線路采用模擬線路;


2、連接pstn的外部電話線與座席電話機都接入到語音網(wǎng)關上,語音網(wǎng)關通過局域網(wǎng)與呼叫中心服務相互通信;


3、座席電話采用耳麥加話盒方式;


4、管理人員可以通過局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可實時獲取所有電話的通話錄音、通話報表以及系統(tǒng)運行信息;


5、維護人員可以局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可對系統(tǒng)進行維護和管理。


住房公積金呼叫中心系統(tǒng)功能:


人工座席:可以根據(jù)需要設置人工坐席。


班長席:可以設定班長席,時刻監(jiān)控人工坐席。


話務處理:通話過程中擁有權限的座席可以對來電進行強拆、強插或轉移給任何一部分機、外部電話、手機,而無須讓對方再撥打一次電話。


呼叫轉移:座席人員需要進行呼叫轉移時,要在呼叫保持情況下,先撥通目標電話,根據(jù)對方情況,在選擇接通或不接通,避免轉移后對方占線、無人接聽或掛斷的情況出現(xiàn)。


工作流管理:呼叫中心系統(tǒng)支持多種賬戶身份登錄系統(tǒng),并按照各自職責查看和處理業(yè)務信息。


錄音質(zhì)檢:無需添加任何專用錄音設備即可實現(xiàn)對所有座席分機的來電、去電實時錄音。擁有權限的管理員還可實時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機通話。


系統(tǒng)管理:系統(tǒng)采用WEB界面系統(tǒng)管理,方便用戶的操作。


系統(tǒng)監(jiān)控:通過此功能,可以實時查看系統(tǒng)運行狀態(tài)。