為適應(yīng)電子商務(wù)模式的需要，引導(dǎo)消費(fèi)者正確地購(gòu)買商品，電子商務(wù)購(gòu)物行業(yè)都會(huì)使用呼叫中心系統(tǒng)來(lái)為客戶提供電話服務(wù)，有專門的客戶服務(wù)代表24小時(shí)回答顧客提出的各種問(wèn)題。
電子商務(wù)購(gòu)物行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)：
對(duì)于客戶打進(jìn)的電話，客戶信息會(huì)自動(dòng)顯示在服務(wù)界面上，以便座席可以迅速了解到客戶的基本信息、以往的聯(lián)絡(luò)過(guò)程和投訴記錄。對(duì)于非正常通話，包括無(wú)聲、騷擾、斷線、錯(cuò)話等，通過(guò)號(hào)碼能夠加以標(biāo)識(shí)，并且對(duì)騷擾等惡性電話加以屏蔽。
電子商務(wù)購(gòu)物行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案提供了主動(dòng)呼叫功能，能夠按照企業(yè)要求自動(dòng)生成呼叫列表，系統(tǒng)自動(dòng)呼叫，并將錯(cuò)誤號(hào)碼、空號(hào)、彩鈴、電話答錄機(jī)、傳真號(hào)碼或無(wú)人接聽(tīng)的信號(hào)濾除，只把已接通的有效電話轉(zhuǎn)接給坐席人員。
呼叫中心系統(tǒng)與下單系統(tǒng)結(jié)合：
下單系統(tǒng)含訂單管理、分檢、取消、狀態(tài)查詢、緊急訂單處理和查詢等功能，在確認(rèn)了客戶的訂購(gòu)需求之后，坐席人員可以根據(jù)客戶的要求填寫(xiě)訂購(gòu)信息。系統(tǒng)自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)訂單，流轉(zhuǎn)至物流部門，由物流部門分檢后安排發(fā)貨，以求達(dá)到更好的效率。訂單還可以設(shè)置加急，提示在電腦屏上，由物流部加急處理。
電子商務(wù)購(gòu)物行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的錄音功能：
電子商務(wù)購(gòu)物行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以對(duì)每個(gè)通話進(jìn)行錄音，存放在電腦服務(wù)器上，客服部門負(fù)責(zé)人可以按時(shí)間和工號(hào)來(lái)查詢，并且可以將優(yōu)秀的錄音進(jìn)行下載，以供其他座席人員學(xué)習(xí)。
錄音文件還可以用于質(zhì)檢人員對(duì)客服的通話進(jìn)行質(zhì)檢，除了人工質(zhì)檢之外，呼叫中心系統(tǒng)具備智能質(zhì)檢功能。通過(guò)預(yù)先設(shè)定質(zhì)檢規(guī)則、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)可以對(duì)錄音進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，大大降低了人工質(zhì)檢的勞動(dòng)量。
