企業(yè)呼叫中心其中很重要的一塊是機房的維護，特別隨著呼叫中心業(yè)務的快速發(fā)展，機房的地位和作用越來越重要。合理有效地充分利用機房，對于設備的運行維護、快速處理設備故障、降低成本、提高企業(yè)的核心競爭力具有十分重要的意義。
呼叫中心機房環(huán)境管理和維護：
1、呼叫中心機房安全保障 通信機房應有7×24小時的專業(yè)保安人員，用戶進入機房時，需登記或持有通行卡方可入內。為了保證用戶的托管設備安全，通信機房要具備電視監(jiān)控及出入機房控制系統(tǒng)，達到整個樓層沒有監(jiān)視盲區(qū)的要求；監(jiān)控系統(tǒng)應有專人7×24小時值守，所有監(jiān)控錄像保存3個月以上；出入機房門禁系統(tǒng)須采用先進的數據庫管理，用戶身份卡內保存有持卡人編號、進出區(qū)域限制及時間限制等，只有經過特殊授權的人員才能進入重要區(qū)域。
2、呼叫中心系統(tǒng)機房溫濕度要求 濕度對通信設備的影響也很大。空氣潮濕，易引起設備的金屬部件和插接件管部件產生銹蝕，并引起電路板、插接件和布線的絕緣降低，嚴重時還可造成電路短路?？諝馓稍镉秩菀滓痨o電效應，威脅通信設備的安全。為了保持通信機房的相對濕度符合標準，可視機房具體情況配置加濕器或抽濕機。加濕器工作時不要離通信設備太近，且噴霧口不要正對著通信設備，以防噴出的霧氣對設備有影響。加濕器和抽濕機可根據機房內溫度計的顯示數據隨時調整。一般說來，機房內的相對濕度保持在40％～60％范圍內較為適宜。
3、系統(tǒng)機房防塵要求 電子器件、金屬接插件等部件如果積有灰塵可引起絕緣性降低和接觸不良，嚴重時還會造成電路短路?？諝庵写嬖谥罅繎腋∥镔|，在這些懸浮物質中，對通信設備形成危害的污染物不計其數。污染物一旦進入機房，就會吸附在線路板上，形成人們肉眼能夠發(fā)現和不能夠發(fā)現的帶電灰塵。隨著時間的推移，線路板上吸附的灰塵越來越多，灰塵就會通過不同方式不同程度地影響設備的正常運行。
4、呼叫中心機房電氣環(huán)境要求 電氣環(huán)境的要求主要是指防靜電要求等。 對于長期運行但無法經常清潔的設備，專門對設備做一次清潔是很有必要的。在長期的維護工作中，有時會碰到電路板的告警，如果對該電路板重新插拔，清潔掉電路板插針周圍的灰塵，電路板就會恢復正常。電磁干擾對通信設備的硬件和軟件都有可能造成損害，通信設備本身產生的電磁輻射也會對臨近的電子設備產生影響。因此，設備在安裝時，應與臨近用電設備保持一定的距離，必要時機房應采取屏蔽措施，以免臨近電子設備之間相互產生干擾。通信設備的機外布線最好與火線交叉通過，并盡量避免長距離靠近并行。
