1.呼叫中心客戶(hù)維系呼出總量：為維系客戶(hù)關(guān)系，由客戶(hù)代表向客戶(hù)發(fā)起的呼出的次數(shù)。
2.客戶(hù)維系呼出接通量：為維系客戶(hù)關(guān)系，由客戶(hù)代表向客戶(hù)發(fā)起的并最終被用戶(hù)接通的呼出次數(shù)。
3.客戶(hù)維系呼出實(shí)施成功量：為維系客戶(hù)關(guān)系，由客戶(hù)代表向客戶(hù)發(fā)起的并最終達(dá)成業(yè)務(wù)成功的呼出次數(shù)。
4.呼叫系統(tǒng)客戶(hù)維系質(zhì)檢量：質(zhì)檢員對(duì)客戶(hù)維系呼出通話或者進(jìn)行質(zhì)檢的次數(shù)；
5.客戶(hù)維系質(zhì)檢合格量：質(zhì)檢員對(duì)客戶(hù)維系呼出通話或者進(jìn)行質(zhì)檢并評(píng)定為合格及以上的次數(shù)；
6.客戶(hù)維系質(zhì)檢合格率：客戶(hù)維系質(zhì)檢合格率=(客戶(hù)維系質(zhì)檢合格量/客戶(hù)維系質(zhì)檢量)*100%；
7.呼叫系統(tǒng)客戶(hù)維系投訴量：客戶(hù)對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行客戶(hù)維系呼出表示不滿(mǎn)而引發(fā)的投訴次數(shù)。
8.客戶(hù)維系質(zhì)檢量；客戶(hù)維系質(zhì)檢合格量；客戶(hù)維系質(zhì)檢合格率；客戶(hù)維系投訴量；
呼叫中心客戶(hù)維系效率類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
1.呼叫中心計(jì)劃呼出客戶(hù)維系量：根據(jù)呼出策略制定的為維系客戶(hù)關(guān)系的計(jì)劃呼出次數(shù)。
2.實(shí)際呼出客戶(hù)維系量：為維系客戶(hù)關(guān)系，由客戶(hù)代表向客戶(hù)發(fā)起的呼出的次數(shù)。
3.客戶(hù)維系執(zhí)行率：客戶(hù)維系執(zhí)行率=(實(shí)際呼出客戶(hù)維系量/計(jì)劃呼出客戶(hù)維系量)*100%
4.客戶(hù)維系呼出接通量：為維系客戶(hù)關(guān)系，由客戶(hù)代表向客戶(hù)發(fā)起的并最終被客戶(hù)接通的次數(shù)。
5.系統(tǒng)客戶(hù)維護(hù)呼出實(shí)施成功量：為維系客戶(hù)關(guān)系，由客戶(hù)代表向客戶(hù)發(fā)起的并最終達(dá)成業(yè)務(wù)成功的呼出次數(shù)。
6.呼叫中心平臺(tái)客戶(hù)維系呼出實(shí)施成功率：客戶(hù)維系呼出實(shí)施成功率=(客戶(hù)維護(hù)呼出實(shí)施成功量/客戶(hù)維系呼出接通量)*100%。
呼叫中心客戶(hù)維系效果類(lèi)統(tǒng)計(jì)
計(jì)劃呼出客戶(hù)維系量；實(shí)際呼出客戶(hù)維系量；客戶(hù)維系執(zhí)行率；客戶(hù)維系呼出接通量；客戶(hù)維護(hù)呼出實(shí)施成功量；客戶(hù)維系呼出實(shí)施成功率
