其實針對中小規(guī)模呼叫中心的需求，一種在線應用型呼叫中心已經(jīng)應運而生了，這主要是得益于VOIP技術的發(fā)展。近些年呼叫中心的發(fā)展已經(jīng)越來越受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，隨著VOIP技術的完善和網(wǎng)絡質量的逐步穩(wěn)定，用戶關心的網(wǎng)絡安全性、語音質量、可靠性已經(jīng)非常穩(wěn)定和成熟，而VOIP賦予了呼叫中心更強的網(wǎng)絡能力，基于IP協(xié)議的IPPBX給呼叫中心帶來了新的方向，它可以更加容易的傳送語音、傳真、視頻和數(shù)據(jù)等業(yè)務。
首先，企業(yè)如何去選型，目前市場上呼叫中心廠商眾多，而且呼叫中心系統(tǒng)從平臺到系統(tǒng)、應用非常復雜，用戶如何從各種解決方案中選出適合自己需求的產(chǎn)品存在很大的操作難度。
其次，建設中小規(guī)模呼叫中心的企業(yè)從成本的角度，往往擔心前期建設過度或浪費的情況，造成不必要的過度投資，所以不希望花費大量的投資去購買軟件和硬件建設呼叫中心，更希望可以隨時根據(jù)需要來靈活選擇，比如隨時增加或減少呼叫中心座席；同時企業(yè)也不需要投入大量的人力和物力去維護呼叫中心，以求成本最小化。
中小規(guī)模呼叫中心建設所關注的問題：
轉到本文探討的話題，呼叫中心建設從規(guī)模上可以分為大型、中大型和中小型，一般認為座席需求量在30個座席以內(nèi)的為中小型呼叫中心（或者中小規(guī)模呼叫中心），建設這一規(guī)模呼叫中心的企業(yè)通常會面臨幾個問題：
這一服務方式有幾個突出的特點：
采用“一對多”模式，服務商將一套在線軟件同時租給多個企業(yè)，而每個企業(yè)只能看到自己的私有數(shù)據(jù)和自己個性化的界面。
軟件基于互聯(lián)網(wǎng)應用，實現(xiàn)了移動辦公，用戶可以在任何可以連接互聯(lián)網(wǎng)的地方使用該軟件，不必增加任何特別的軟件和硬件。
軟件具備簡單、快速的交付和開通過程。
付費方式靈活，一般按照服務模式進行付費，用戶可以靈活根據(jù)使用周期進行付費。
最后，企業(yè)需要考慮如何應對未來的業(yè)務調整和擴容，當企業(yè)業(yè)務模式發(fā)生變化，需要將系統(tǒng)升級或擴容時，業(yè)務系統(tǒng)與軟件、硬件兼容會發(fā)生矛盾，嚴重情況下需要將原有系統(tǒng)拋棄，這又會造成成本的浪費。
所以，中小規(guī)模呼叫中心的建設者需要結合這些問題去思考如何搭建適合自己需要的呼叫中心系統(tǒng)，是不是有更好的解決方案能夠解決這樣的問題？
在線應用型呼叫中心：
在線應用型呼叫中心的核心IPPBX平臺基于軟交換技術，采用全分布式的架構，可以實現(xiàn)多點的、虛擬統(tǒng)一的呼叫中心，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時隨地可以登錄呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供服務，實現(xiàn)真正意義上的移動辦公。
在深入探討在線應用型呼叫中心軟件之前，不得不提一下SaaS（Software-as-a-service，軟件即服務），以前企業(yè)信息化主要是以企業(yè)自建為主，然而巨大的投資成本和運營維護成本讓廣大中小企業(yè)對企業(yè)信息化“望而卻步”，企業(yè)信息化的需求沒有得到充分的挖掘。SaaS，作為一種顛覆傳統(tǒng)的軟件服務方式，它使軟件供應商與客戶的關系發(fā)生徹底轉變，正逐漸成為中小企業(yè)實現(xiàn)低成本信息化的新途徑。
