電話客服場景下多數(shù)企業(yè)會遇到以下問題:


1、客戶咨詢量大,人效低


2、坐席分散多地,管理難


3、替換原有系統(tǒng)、影響大


合力億捷根據(jù)客戶客戶電話服務(wù)全場景,提出相關(guān)功能及定制化解決方案


一、智能化輔助企業(yè)提效降本


1、來電客戶彈屏


接聽來電時自動彈出客戶資料及歷史動態(tài),準(zhǔn)確鎖定客戶需求,支持彈屏集成。


2、語音通話能力


網(wǎng)頁軟電話,支持高效外呼和接聽、支持轉(zhuǎn)接/保持/咨詢/三方通話等。


3、多種接聽方式


坐席端支持IP話機、耳麥、手機等接聽方式,方便外出和輪值班服務(wù)。


二、輕松連接全國分布職場


1、電話分配規(guī)則


支持按規(guī)則將電話分配給指定/空閑坐席接待,節(jié)省客戶時間,確保通話不占線。


2、智能語音輔助


支持多級IVR按鍵導(dǎo)航和機器人語音應(yīng)答輔助用戶自助解決問題。


3、智能工單輔助


通話中支持創(chuàng)建工單,一鍵流轉(zhuǎn)給同事/跨部門協(xié)同處理,快速解決客戶問題。


三、新系統(tǒng)平滑切換過渡


1、輕量級CRM


記錄客戶資料方便管理與查看;支持打通企業(yè)原有系統(tǒng),保證客戶資料唯一性。


2、通話高效管理


通話標(biāo)簽/錄音/未接來電等常用功能,實時掌控通話情況,遇見問題及時調(diào)整。


3、服務(wù)統(tǒng)一監(jiān)管


支持查看/導(dǎo)出各類通話報表便于匯總統(tǒng)計與分析,輔助提高服務(wù)水平。


合力億捷致力于客戶聯(lián)絡(luò)一體化解決方案20余年,關(guān)于任何電話服務(wù)場景下問題都可與我們聯(lián)系,為您免費提供咨詢服務(wù)。