隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,云呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)客戶服務(wù)的重要工具。云呼叫中心可以通過云計算技術(shù),將呼叫中心的硬件和軟件系統(tǒng)全部放在云端,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理和控制。本文將從以下兩個方面介紹云呼叫中心的概念和分類。


呼叫中心


一、云呼叫中心的概念


云呼叫中心是一種基于云計算技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案,通過云端的軟件和硬件設(shè)備,實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的遠(yuǎn)程管理和控制。相比傳統(tǒng)的呼叫中心,云呼叫中心具有以下幾個優(yōu)點(diǎn):


1、靈活性:云呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行靈活的配置和定制,以適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)需求。


2、可擴(kuò)展性:云呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求進(jìn)行快速擴(kuò)展,以適應(yīng)業(yè)務(wù)的增長和變化。


3、易用性:云呼叫中心具有簡單易用的界面和操作流程,可以方便操作員進(jìn)行操作和管理。


4、低成本:云呼叫中心可以通過共享云計算資源,降低企業(yè)的硬件和軟件成本,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。


二、云呼叫中心的分類


云呼叫中心可以根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類,以下是幾種常見的分類方式:


1、按照服務(wù)類型分類:云呼叫中心可以分為呼入型、外呼型和混合型三種服務(wù)類型。呼入型服務(wù)主要是接聽來電,外呼型服務(wù)主要是撥打電話,混合型服務(wù)則是兩者的結(jié)合。


2、按照部署方式分類:云呼叫中心可以分為公有云、私有云和混合云三種部署方式。公有云是指云呼叫中心服務(wù)商提供的公共云資源,私有云則是指企業(yè)自己搭建的云呼叫中心,混合云則是兩者的結(jié)合。


3、按照功能特點(diǎn)分類:云呼叫中心可以分為基礎(chǔ)型、增強(qiáng)型和定制型三種功能特點(diǎn)?;A(chǔ)型服務(wù)主要提供基礎(chǔ)的呼叫接入和轉(zhuǎn)接功能,增強(qiáng)型服務(wù)則在此基礎(chǔ)上增加了更多的功能,定制型則是根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制化配置。


合力億捷云呼叫中心采用云端部署,系統(tǒng)0硬件成本投入,1個工作日上線,全國線上運(yùn)營坐席14萬+,支持彈性擴(kuò)容和全國號碼(400/95/1010)接入,支持按座席數(shù)量靈活開通,按需租用。


總結(jié):


總之,云呼叫中心是一種基于云計算技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案,具有靈活性、可擴(kuò)展性、易用性和成本效益等優(yōu)點(diǎn)。在選擇云呼叫中心時,需要根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇和配置,以滿足企業(yè)的特定需求。