近幾年，在國家政策、市場的雙重刺激催化下，使得新能源汽車產(chǎn)業(yè)的銷量實現(xiàn)了跨越式突破。隨之，解決用戶補能焦慮的問題已迫在眉睫。針對這一問題，自2021年以來，國家也相繼出臺了多項政策支持充換電行業(yè)的發(fā)展，充換電行業(yè)也由此迎來重大利好,掀起一波建設的高潮。
作為新生勢力的充換電企業(yè)，在發(fā)展迅猛的同時，對行業(yè)服務體系的要求也接踵而來。換電產(chǎn)業(yè)鏈主要由上游換電站、中游整車制造及運營商、下游終端消費組成，業(yè)務場景也存在著售前、售后、投訴建議等服務場景。同時在大環(huán)境驅(qū)使下行業(yè)競爭帶來的壓力，屆時充換電企業(yè)迫切需要使用呼叫中心軟件來搭建標準化服務流程。
而目前充換電企業(yè)在發(fā)展過程中仍有不少難題：
1、咨詢量大，客戶等待時間長
企業(yè)的推廣業(yè)務渠道豐富，應對多渠道接入的客戶，客服需一一打開相應的軟件進行回復。且重復問題良多，客服工作壓力大，面對重復問題消耗較多人力，客戶等待時間長。
2、缺乏統(tǒng)一管理工具
缺乏對客戶信息統(tǒng)一管理的工具，由于充換電業(yè)務在售后場景存在眾多的咨詢問題，客服在回復接待后，無法查看客戶歷史來訪記錄，后續(xù)客戶來咨詢處理結(jié)果時，還需重復問題，導致客戶體驗感差。
3、跨部門協(xié)同能力低
由于是新興行業(yè)，服務體系并不健全，各部門協(xié)同能力低，在實際業(yè)務場景中，應對客戶車輛型號不匹配及充電樁數(shù)量有限等問題不能及時處理，客戶流失嚴重；同時，還有故障報修、押金退回、設備維修等一系列售后問題，涉及到跨部門高效協(xié)同的，由于沒有形成標準化的服務流程，各部門的數(shù)據(jù)不互通，導致客服處理問題效率低，很容易引發(fā)客戶不滿和投訴。
說了這么多，那企業(yè)應該如何選擇呢？目前，市面上的呼叫中心軟件眾多，企業(yè)如何挑選更適合自己的系統(tǒng)，首先應該考慮服務商的資質(zhì)、系統(tǒng)穩(wěn)定性、對接渠道方式、智能程度等指標。合力億捷20年以來一直深耕呼叫中心領域，其強大的平臺穩(wěn)定性，目前已為餐飲、金融、教育、物流等全行業(yè)領域，提供了專業(yè)穩(wěn)定技術支撐服務，獲得多項行業(yè)權威技術認證。融合營銷服務一體化產(chǎn)品服務矩陣于一身，其呼叫中心軟件非常值得推薦，下面帶大家看一下合力億捷為充換電行業(yè)提供的解決方案：
I 全渠道穩(wěn)定接入
合力億捷滿足現(xiàn)市面上全部的主流服務渠道，輕松助力企業(yè)實現(xiàn)官網(wǎng)、小程序、APP、微信等渠道的統(tǒng)一接入，客服人員無需切換系統(tǒng)，在一個平臺就可統(tǒng)一接待服務，提高整體服務效能。同時還有智能機器人的輔助，智能話術推薦，過濾大量重復性問題，減輕坐席壓力。
I 數(shù)據(jù)互通，跨部門高效協(xié)同
在售后場景上，因為軟件實現(xiàn)的全渠道數(shù)據(jù)互通，客服人員可高效解決客服反饋問題，并快速記錄跟進情況。對工單的流程進行可視、標準化的流程追蹤，方便客服人員高效處理售后問題，提升客戶體驗，降低投訴率。
I 客戶信息高效管理
針對全渠道引流進入的客戶，客服人員實時記錄客戶情況，依托其強大的數(shù)據(jù)支撐能力，快速進行整合分析，方便客服人員在下次建立溝通時，快速了解客戶信息。同時在節(jié)假日等節(jié)點，自動推送關懷內(nèi)容，增進與客戶情感。除此之外合力億捷還提供多維報表與大屏監(jiān)控，為企業(yè)運營決策提供數(shù)據(jù)支撐。
前面說完功能介紹，想必大家最關心的就是價格了吧。一般客服系統(tǒng)的價格都是需要根據(jù)企業(yè)的部署方式、通信費用、坐席量、定制化功能等進行評估的，合力億捷亦如此，為企業(yè)提供不同版本可供選擇，企業(yè)可依據(jù)自身的業(yè)務情況以及功能所需，選擇適合的版本。
