不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象，現(xiàn)在不論是走進(jìn)任何一家優(yōu)衣庫(kù)的門店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是在試衣間、還是宣傳海報(bào)上面，抑或是商品標(biāo)簽，最后到結(jié)賬臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)都在有意無(wú)意的引導(dǎo)你去關(guān)注他們的小程序。如果出現(xiàn)門店某件尺碼缺貨的情況，或者顧客單純不想花時(shí)間排隊(duì)試衣，就能立馬打開微信小程序掃描服裝吊牌上的條形碼進(jìn)行線上下單，如此便捷高效的購(gòu)物體驗(yàn)，著實(shí)讓大家滿意。
我們可以了解到，在騰訊發(fā)布的首個(gè)T+品牌私域價(jià)值榜中，鞋服配飾行業(yè)共有16家頭部企業(yè)獲評(píng)入選，它們分別是優(yōu)衣庫(kù)、衣戀集團(tuán)、MJstyle、紅豆男裝、I.T、巴拉巴拉、影兒、愛居兔、愛慕、Cabbeen、太平鳥女裝、森馬、COS、UR、波司登和江南布衣。而鞋包運(yùn)動(dòng)行業(yè)則有安踏、熱風(fēng)、李寧、百麗、思加圖等5家頭部代表企業(yè)上榜。
如此多家上榜企業(yè)一定程度上也說(shuō)明了這個(gè)行業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)呈現(xiàn)出白熱化的狀態(tài)。尤其近幾年疫情反復(fù)對(duì)線下傳統(tǒng)零售模式的持續(xù)打擊后，幾乎沒(méi)有品牌會(huì)否認(rèn)布局?jǐn)?shù)字化發(fā)展的重要性，也正因?yàn)槿绱?，鞋服企業(yè)紛紛將私域運(yùn)營(yíng)作為營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)的重要手段。
目前鞋服企業(yè)對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的需求，無(wú)疑就在于如何調(diào)動(dòng)原有的線下門店資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，集合數(shù)字工具進(jìn)一步加強(qiáng)自我品牌的建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)步的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，而這一目標(biāo)也在鞋服行業(yè)內(nèi)頭部品牌之間達(dá)成了共識(shí)；私域運(yùn)營(yíng)無(wú)疑是最為熱議的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向之一。與公域流量對(duì)比，私域運(yùn)營(yíng)意味著品牌在盡可能縮短與消費(fèi)者之間的距離，用最小的成本維系和客戶之間的消費(fèi)關(guān)系，以此來(lái)反復(fù)喚醒潛在消費(fèi)者，達(dá)到業(yè)績(jī)成本增長(zhǎng)的營(yíng)銷目的。
私域運(yùn)營(yíng)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的另類經(jīng)營(yíng)模式，其帶來(lái)的效果也是非常顯著：據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)線上線下一體化的運(yùn)營(yíng)模式，其私域規(guī)模已超過(guò)10億元；李寧小程序用戶突破2000萬(wàn)人；而安踏僅2021年私域流水就實(shí)現(xiàn)了2-3倍增長(zhǎng)；還有其他諸如太平鳥、熱風(fēng)等通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)也實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)成倍增長(zhǎng)。
通過(guò)以上數(shù)據(jù)了解如此之多的鞋服企業(yè)通過(guò)私域?qū)崿F(xiàn)了業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，其他還未加入的企業(yè)也想實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，具體如何實(shí)現(xiàn)？
I 導(dǎo)購(gòu)人設(shè)輔助打造
1、想要做好私域運(yùn)營(yíng)，首先打造好添加導(dǎo)購(gòu)人設(shè)IP是必不可少的。鞋服企業(yè)在企微先建立出一個(gè)亮眼的品牌標(biāo)識(shí)，樹立統(tǒng)一專業(yè)的人設(shè)形象，之后再通過(guò)企業(yè)微信添加到客戶，針對(duì)企業(yè)所有添加的客戶，可以有效做到統(tǒng)一對(duì)外輸出的產(chǎn)品內(nèi)容和品牌形象；同時(shí)這一點(diǎn)也方便企業(yè)去系統(tǒng)化管理客戶資產(chǎn)，并且借助平臺(tái)工具輔助，可以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶和管理導(dǎo)購(gòu)線上運(yùn)營(yíng)客戶的內(nèi)容和方法。
2、同時(shí)鞋服企業(yè)也需要塑造出對(duì)外展現(xiàn)品牌的導(dǎo)購(gòu)人設(shè)，譬如專業(yè)的服裝搭配師，讓客戶真真切切感受到不同服裝穿在身上的感覺(jué)，吸引客戶的關(guān)注。
3、除了導(dǎo)購(gòu)人設(shè)的塑造，還需要有輔助導(dǎo)購(gòu)人設(shè)形象多元化塑造的工具。企業(yè)可以針對(duì)當(dāng)季特性，提煉出精品的營(yíng)銷話術(shù)和指導(dǎo)方案，并下發(fā)到所有門店導(dǎo)購(gòu)，以保證線下和線上推廣信息一致。
I 客戶畫像
私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是有被運(yùn)營(yíng)的對(duì)象?；谄髽I(yè)對(duì)客戶畫像的洞察，專門針對(duì)不同群體的購(gòu)買習(xí)慣與產(chǎn)品偏好，打造多個(gè)產(chǎn)品體系去發(fā)送給各類群體的客戶，如此既有助于輻射私域流量更多的客戶人群，也能做到對(duì)顧客個(gè)性化需求點(diǎn)的深度挖掘，維系客戶的同時(shí)，也輸出了產(chǎn)品價(jià)值。
I 以SOP為核心的私域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化
正常營(yíng)業(yè)場(chǎng)景中，鞋服企業(yè)還會(huì)面臨線下“到店未購(gòu)”難轉(zhuǎn)化、“到店已購(gòu)”離店后斷服務(wù)等難題。那么通過(guò)前期客戶畫像的構(gòu)建，企業(yè)很容易就抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)，針對(duì)離店顧客進(jìn)行不同內(nèi)容的SOP觸達(dá)策略，如客戶偏好、價(jià)格促銷、節(jié)日活動(dòng)等精品內(nèi)容，多次反復(fù)發(fā)送給客戶，刺激客戶的購(gòu)買心理，實(shí)現(xiàn)老客復(fù)購(gòu)、新客未購(gòu)轉(zhuǎn)化。
