現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)已經是一款非常成熟的企業(yè)應用服務系統(tǒng)了，同時，也開發(fā)出了更多提高工作效率的功能。特別是云呼叫中心的發(fā)展，服務商通過自有技術，將眾多功能集成于自己開發(fā)的云呼叫中心，讓呼叫中心的商業(yè)化越來越好，不僅可以處理大量的客戶來電，還可以滿足企業(yè)聯(lián)絡和管理等等的需求，幫助企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質的服務。今天我們將主要介紹呼叫中心的一項重要功能，IVR及其優(yōu)勢。
什么是IVR語音導航？
IVR語音導航，在生活當中，大部分人都是應用過呼叫中心系統(tǒng)的這個功能的，比如，撥打通信服務商的電話，10086，10000號等，我們通過電話里面的語音提醒，選擇按鍵，完成我們需要的業(yè)務服務，像是話費查詢，套餐查詢，秘密修改或是轉接人工服務等等。
如果用專業(yè)點的話來解釋IVR，就是當用戶呼入時，由智能導航引導客戶正確輸入需求，智能解決客戶問題，或者根據對應問題，并根據客戶需求分配給合適的座席客服人員。當然，IVR不僅僅是業(yè)務方面的自主支持，還有獨立語音響應、彩鈴多級導航、通勤語音提示設置、滿意度調查、和語音郵箱留言等。企業(yè)可以根據自己的應用需求，客戶情況來使用對應的小功能點，并不是只有像大型運營商那樣的使用。
呼叫中心系統(tǒng)IVR功能優(yōu)勢：
企業(yè)利用IVR語音導航系統(tǒng)，可以實現(xiàn)語音菜單扁平化，讓復雜的自主服務轉變?yōu)橹悄苷Z音的交互服務模式。這種方式不僅可以提高客戶自主服務的效率和準確率，還可以提升企業(yè)的服務質量，節(jié)省企業(yè)的人力成本。同時，IVR具有自定義功能，企業(yè)可以根據自己的場景設置特定的語音，其服務形式就變得更為豐富了。
良好的呼叫中心服務，不僅可以幫助企業(yè)提高其品牌效應，還可以幫助企業(yè)統(tǒng)一電話門戶，方便客戶聯(lián)系企業(yè)。IVR呼叫中心還有許多其他功能點，可以幫助企業(yè)快速服務客戶，使服務代表更好地處理客戶，快速響應，提高響應速度和服務效率。
