云呼叫中心是目前市場(chǎng)是應(yīng)用最廣泛的呼叫中心系統(tǒng)，其以快部署，低成本，高應(yīng)用而著稱。所以，有很多中小企業(yè)對(duì)于云呼叫中心是躍躍欲試。本篇文章就將為各企業(yè)介紹云呼叫中心的搭建相關(guān)注意事項(xiàng)。
搭建云呼叫中心都要注意什么？
1、要有很好的穩(wěn)定性
對(duì)于任何企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定性都是最需要關(guān)注的根本性問(wèn)題。因?yàn)槠髽I(yè)購(gòu)買系統(tǒng)本質(zhì)就是為了服務(wù)客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展，如果系統(tǒng)不穩(wěn)定，出問(wèn)題，對(duì)企業(yè)而言就是本末倒置了。那么，如果判斷系統(tǒng)是否穩(wěn)定呢？這個(gè)主要要看系統(tǒng)的核心交換部分，另外硬件以及軟件的性能在這其中也會(huì)起到一定的作用。
2、實(shí)際操作坐席數(shù)量
一般來(lái)說(shuō)，云呼叫中心都是按照坐席數(shù)或者是版本進(jìn)行銷售的，作為企業(yè)，就要考慮到公司目前的業(yè)務(wù)情況，需要購(gòu)買幾個(gè)坐席量或者是專業(yè)版還是基礎(chǔ)版本。如果企業(yè)自身對(duì)于呼叫中心的業(yè)務(wù)不是很了解，難以把實(shí)際工作量轉(zhuǎn)換到呼叫中心的坐席數(shù)上，那么，這些判斷可以在進(jìn)行測(cè)試試用的時(shí)候去注意。
3、主要功能測(cè)試
語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）是呼叫中心的主要功能之一，一般用在坐席無(wú)法及時(shí)接聽(tīng)的情況下使用，幫助客戶快速的進(jìn)行自助服務(wù)。云呼叫中心系統(tǒng)的語(yǔ)音導(dǎo)航可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)分類進(jìn)行設(shè)置，系統(tǒng)還能將自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)客戶的過(guò)程進(jìn)行錄音備份。
坐席狀態(tài)是幫助管理人員隨時(shí)了解整個(gè)呼叫中心運(yùn)行情況的一個(gè)指標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)坐席上線后，可以根據(jù)繁忙程度進(jìn)行進(jìn)一步設(shè)置，比如忙碌，空閑等等，但是無(wú)論坐席是何種狀態(tài)（只要上線后），都是可以接入電話的，同時(shí)也都可以呼出電話。除了坐席人員自己設(shè)置狀態(tài)外，管理員也是可以在后臺(tái)進(jìn)行坐席狀態(tài)更改的，還可以設(shè)置一個(gè)坐席同時(shí)接入的客戶數(shù)量，靈活方便管理。其他功能點(diǎn)的測(cè)試，比如來(lái)電彈屏，錄音功能，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，知識(shí)庫(kù)和智能機(jī)器人等等。
4、信息安全
云呼叫中心經(jīng)銷商的軟交換網(wǎng)關(guān)ip在顧客所在城市，可是應(yīng)用的還是經(jīng)銷商的云平臺(tái)服務(wù)。這類方法主要是協(xié)助客戶完成數(shù)據(jù)信息的本土化，保證客戶的網(wǎng)絡(luò)信息安全。
5、搭建成本及未來(lái)擴(kuò)展費(fèi)用
成本問(wèn)題也是很多企業(yè)考慮得比較多的一個(gè)方面，雖然云呼叫中心已經(jīng)大大降低了搭建費(fèi)用，但是對(duì)于企業(yè)而言還是有一筆開(kāi)支，并且云呼叫中心也是需要考慮落地方案，然后確定部署方式，才能具體核算比較準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該要考慮隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展后期要進(jìn)行拓展的費(fèi)用。
隨著企業(yè)后期經(jīng)營(yíng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，坐席人員的工作量毫無(wú)疑問(wèn)也會(huì)不斷增加，因此將來(lái)云呼叫中心系統(tǒng)有很大可能是需要進(jìn)行擴(kuò)容的，那么后期的擴(kuò)容費(fèi)用如何，空間購(gòu)買的費(fèi)用又是多少。這些都是企業(yè)在進(jìn)行搭建之初就需要考慮的問(wèn)題。
