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消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)，消費(fèi)者不僅僅只滿足于產(chǎn)品本身，開(kāi)始追求更好的服務(wù)體驗(yàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，服務(wù)成了企業(yè)爭(zhēng)奪客戶的重要手段。為了提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，企業(yè)經(jīng)營(yíng)既要提高服務(wù)質(zhì)量，也需要提高運(yùn)作效率，達(dá)到降本提效的效果。智能機(jī)器人客服全天性在線服務(wù)，很大程度上為企業(yè)降低了人力成本，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，給客戶以該企業(yè)智能、高效、體貼的印象。

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)突飛猛進(jìn)，以及年輕人占據(jù)新一代消費(fèi)市場(chǎng)，傳統(tǒng)的家居企業(yè)服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)人們?nèi)找鏉u長(zhǎng)的新需求。在客戶對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的不斷追求、以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈?guī)?lái)企業(yè)成本不斷增加的雙重打擊之下，企業(yè)需要利用新時(shí)代產(chǎn)業(yè)—智能客服系統(tǒng)來(lái)解決當(dāng)下面臨的痛點(diǎn)問(wèn)題。

對(duì)于傳統(tǒng)的智能家居運(yùn)營(yíng)模式來(lái)說(shuō)，人工成本無(wú)疑占了企業(yè)很大一部分的運(yùn)營(yíng)成本?？头藛T接待的咨詢數(shù)量不斷增加，給坐席帶來(lái)的壓力就會(huì)更多，而且反反復(fù)復(fù)咨詢來(lái)的問(wèn)題，客服需要一遍一遍多次解答，也容易消耗客服人員對(duì)工作的耐心，影響客服人員的服務(wù)質(zhì)量。而智能機(jī)器人客服支持7?24h為用戶提供自助咨詢服務(wù)，可以滿足客戶的日常咨詢，1個(gè)機(jī)器人客服就能夠解放10個(gè)人工座席，很大程度上節(jié)省了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，例如工資津貼、節(jié)假日福利、年度體檢等。智能機(jī)器人還能起到輔助人工座席的作用，為客服人員提供話術(shù)引導(dǎo)，并且有智能監(jiān)控的功能，例如敏感詞匯、超時(shí)提醒等。

在回訪類場(chǎng)景下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶身份，包含客戶來(lái)源渠道、以往訪問(wèn)記錄、歷史訂單等，使用這么智能化的客服系統(tǒng)，座席能夠第一時(shí)間了解客戶基本信息，從容不迫地面對(duì)客戶訴求，從而提高服務(wù)效率。

作為國(guó)內(nèi)呼叫領(lǐng)域的老牌廠商，合力億捷提出了智能機(jī)器人客服和人工坐席協(xié)同的服務(wù)模式，解決智能家居行業(yè)目前的痛點(diǎn)問(wèn)題。

I 全媒體服務(wù)

合力億捷智能客服系統(tǒng)能滿足智能家居企業(yè)對(duì)一站式接待的需求，做到了統(tǒng)一電話、網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序、郵件等媒體方式接入，能夠流程化管理相關(guān)訂單的售前-售中-售后，提高了服務(wù)效率的同時(shí)，也對(duì)外展示了企業(yè)良好的品牌形象。

I 客戶識(shí)別

當(dāng)客戶通過(guò)不同渠道咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶身份，包含客戶以往訪問(wèn)記錄、來(lái)源渠道、歷史訂單等，客服可以第一時(shí)間掌握客戶的基本信息，從容的和客戶溝通。

I 智能機(jī)器人客服

合力億捷提供能實(shí)現(xiàn)全天性不間斷為客戶服務(wù)的智能機(jī)器人，可以自動(dòng)識(shí)別客戶描述的問(wèn)題和需求，通過(guò)自主學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)，解答用戶訴求，當(dāng)智能客服遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，客戶可以一鍵轉(zhuǎn)接到人工客服繼續(xù)處理問(wèn)題。智能機(jī)器人還能為客服人員提供話術(shù)引導(dǎo)，輔助客服更快更好的應(yīng)答；并且監(jiān)控所有會(huì)話的數(shù)據(jù)，涉及到異常對(duì)話或敏感詞的時(shí)候緊急預(yù)警，提高工作效率的同時(shí)也有效保正服務(wù)質(zhì)量。

I 系統(tǒng)對(duì)接

合力億捷擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提供無(wú)縫對(duì)接公司內(nèi)外的各類系統(tǒng)的技術(shù)支持，CRM及工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，支持京東、淘寶等銷售平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化。