以往人們挑選家具家電的條件，都是以質量、美觀為主，但是步入智能時代，家居智能化越來越火熱，尤其是90后開始成為家居行業(yè)主要消費人群，更是帶動了智能家居行業(yè)的發(fā)展。相對的，智能家居行業(yè)想要搶占市場，同樣不能忽視客戶服務，目前行業(yè)的目標消費人群更懂得如何去“享受”，因此選擇品牌時將服務體驗排在參考指標前列，不只是智能家居行業(yè)，提供優(yōu)質的客戶服務，是每一個行業(yè)都不可避免的問題。這里我們淺談一下企業(yè)從在線客服系統(tǒng)來提升客戶服務的重要意義。



I 推薦理由


1.降低運營成本


在線客服系統(tǒng)相比原來傳統(tǒng)的家居行業(yè)服務模式，轉移到了網(wǎng)絡上，以前一般是電話回訪的模式，甚至還會有服務人員上門調查回訪的例子，而在線自助服務的成本便宜了十倍還多，這也解釋了為什么越來越多的企業(yè)，愿意去建立一個數(shù)字化、信息化的服務系統(tǒng)。


2.實現(xiàn)多渠道服務


目前網(wǎng)絡信息傳播速度極快，很大原因是渠道多。那么商家投放廣告、客戶獲取信息的渠道更不可能只有一兩個，這就造成客戶來咨詢的渠道也變多了，接待客戶時，客服可能要頻繁切換接待平臺，或者每個渠道有專人負責接待，對客服來說工作繁瑣，對企業(yè)來說增加成本。而使用在線客服系統(tǒng)可以整合所有的渠道，在一個后臺進行接待和回復客戶信息，增加服務效率，完美實現(xiàn)多渠道接待。


3.抓取客戶畫像


目前對企業(yè)來說，客戶數(shù)據(jù)是非常寶貴的資產(chǎn)，在線客服系統(tǒng)能夠自動抓取客戶信息，構成客戶畫像。客戶在哪個時間段來咨詢、通過那種渠道咨詢、所在地、瀏覽記錄、感興趣的產(chǎn)品等，都能夠一一展現(xiàn)在客服面前，包括客戶以往的購買記錄、購買時間等也記錄在內，客服可以根據(jù)客戶畫像做到精準回復。


4.實現(xiàn)精細化運營


有了客戶畫像的支撐，管理者可以根據(jù)客戶反饋出的數(shù)據(jù)進行精細化運營，洞察客戶感興趣的產(chǎn)品，實現(xiàn)精準營銷。


5.客服服務監(jiān)管


在管理客服工作過程中，管理者遇到的難題就是無法進行服務監(jiān)管。在線客服系統(tǒng)提供智能質檢功能，針對客服會話監(jiān)控敏感詞、監(jiān)管在線時長等，管理者可以在后臺統(tǒng)一監(jiān)管，不因為服務質量而流失客戶。


6.數(shù)據(jù)賦能管理


在線客服系統(tǒng)支持形成數(shù)據(jù)報表。針對坐席的工作量、會話量、滿意度等導出報表，輔助分析業(yè)績指標；還可以對質檢結果進行統(tǒng)計和分析，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化服務能力。


I 合力億捷客服系統(tǒng)優(yōu)勢


· 全渠道接入：有整合電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等渠道的能力，整合營銷服務渠道。

· 高穩(wěn)定性：系統(tǒng)依托阿里云、百度AI等云平臺，為保障數(shù)據(jù)安全，選取全國高規(guī)格的IDC機房，同時準備異地數(shù)據(jù)庫，災備機制完善。

· 多樣化功能：擁有會話分配、客戶管理、數(shù)據(jù)管理等多維度支撐企業(yè)的應用。

· 智能產(chǎn)品：配備智能機器人、智能質檢，智能路由等，輔助坐席工作，降本增效。

· 對接實力：合力億捷有近50種對接方式，滿足企業(yè)數(shù)據(jù)互通，對接企業(yè)原有系統(tǒng)需求。

· 技術實力：600+人技術及服務團隊，27項核心技術，101項軟件著作權，對系統(tǒng)做到全面技術支撐。

· 名企認可：中國聯(lián)通、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等都在使用合力產(chǎn)品，各行業(yè)名企做背書，產(chǎn)品值得信任。