目前很多企業(yè)采用電話營銷模式來高效率地擴大顧客群,同時售后也提高客戶服務(wù)質(zhì)量。電話營銷因主動、快速,它能直接和客戶進行交流,其主動性和針對性較強。電話營銷呼叫中心解決方案為企業(yè)提高銷售的成功率。同時還能有效的改善電話營銷公司的營銷方式和服務(wù)質(zhì)量。  


外呼呼叫中心


1、外呼型呼叫中心IVR自動語音流程功能


客戶撥打外呼型呼叫中心,系統(tǒng)會自動進行語音答錄,播報相應(yīng)的歡迎詞,然后進行進一步語音指導(dǎo)提示。


2、外呼型呼叫中心自動話務(wù)分配ACD功能


系統(tǒng)對呼入的來電,會實行自動的話務(wù)分配,若坐席員都在通話中,則系統(tǒng)自動播放音樂,生成在線等待隊列。對于無人應(yīng)答時,系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接IVR語音應(yīng)答,或轉(zhuǎn)接語音信箱。


3、外呼型呼叫中心坐席功能


坐席是客服中心里完成人工咨詢服務(wù)的重要模塊,它實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸,同時可隨時對通話進行保留。


4、外呼型呼叫中心售前客戶資料管理功能


自己撥打電話營銷公司熱線電話的客戶,或公司坐席員主動呼出的有意向客戶,坐席員可以在系統(tǒng)里錄入客戶的詳細信息,如:姓名、電話、聯(lián)系地址、具體的需求等等。對于外呼呼叫中心系統(tǒng)里已存在的老客戶信息,也可以進行修改、添加信息等操作。  


5、外呼型呼叫中心錄音和質(zhì)檢功能


外呼型呼叫中心通常支持呼叫錄音功能,可以對呼叫過程進行錄音保存,以便后續(xù)審核和監(jiān)控。企業(yè)可以通過質(zhì)檢人員對錄音進行評估,提高客服質(zhì)量和培養(yǎng)銷售技巧。    


6、呼叫腳本和自動化工作流


為了提高客服質(zhì)量和一致性,外呼型呼叫中心可以提供呼叫腳本功能,預(yù)先定義客服人員需要遵循的對話流程和問題解答。此外,自動化工作流可以在呼叫過程中自動觸發(fā)特定的操作和流程,減少人工干預(yù)。


總結(jié):


外呼型呼叫中心解決方案將營銷理論和企業(yè)營銷實踐結(jié)合起來,企業(yè)銷售人員可借助于外呼型呼叫中心完成以往靠人工為主的傳統(tǒng)管理辦法無法實現(xiàn)的功能,更進一步的拓展和優(yōu)化客戶關(guān)系,實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化的目的。