云呼叫中心系統(tǒng)主要分為呼入和呼出兩種系統(tǒng)模式，呼入就是以客服接聽為主，這種呼叫模式廣泛應(yīng)用于售前咨詢和售后服務(wù)等領(lǐng)域。呼入系統(tǒng)的主要功能有來電的語(yǔ)音導(dǎo)航、來電彈屏、排隊(duì)管理和登記信息等多種功能。這些功能的好壞，決定了云呼叫中心系統(tǒng)的好壞，會(huì)直接影響企業(yè)客戶對(duì)企業(yè)形象的滿意度。這篇文章將主要介紹呼入系統(tǒng)的一些情況。
云呼叫中心呼入系統(tǒng)的功能有哪些？
1、語(yǔ)音導(dǎo)航功能
一般我們?cè)谶M(jìn)行電話咨詢的時(shí)候，電話打入時(shí)會(huì)有語(yǔ)音提示，讓我們根據(jù)不同的業(yè)務(wù)選擇按下不同的數(shù)字或符號(hào)，這個(gè)就是語(yǔ)音導(dǎo)航功能。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)情況語(yǔ)音導(dǎo)航還可以進(jìn)行滿意度調(diào)查、語(yǔ)音留言、設(shè)置黑名單等。根據(jù)用戶問題，支持技能組分組接待，提高服務(wù)效率。導(dǎo)航功能除去語(yǔ)音導(dǎo)航，還可以進(jìn)行可視化設(shè)置和圖形化的流程操作，提高配置效率。同時(shí)，還可創(chuàng)建多條語(yǔ)音導(dǎo)航，滿足企業(yè)的多種業(yè)務(wù)的需要。
2、來電排隊(duì)管理
這個(gè)功能主要是幫助企業(yè)對(duì)客戶的來電進(jìn)行分配，企業(yè)可以將坐席人員進(jìn)行分組。企業(yè)可以按照需要對(duì)來電進(jìn)行歸類，然后按類別分配給不同組客服。比如，當(dāng)客戶來電時(shí)，客服人員可以根據(jù)地區(qū)、時(shí)間和客服人員占位等情況來將電話進(jìn)行分配。
3、來電自動(dòng)接聽
對(duì)遇忙線無(wú)人接聽的情況，呼叫中心系統(tǒng)可以自動(dòng)安排用戶排隊(duì)或者提供錄音選項(xiàng)，這樣顧客會(huì)有更好的體驗(yàn)。另外系統(tǒng)也可以自動(dòng)過濾掉黑名單用戶的來電，方便企業(yè)管理客戶來電。
4、來電彈屏
來電通知的功能，通過彈出來電的提示，讓企業(yè)不錯(cuò)過任何一個(gè)電話。這個(gè)功能還可以自動(dòng)保存來電數(shù)據(jù)記錄，以便于準(zhǔn)確的整理來電信息。
5、自定義字段設(shè)置
這個(gè)功能主要是可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息自定義。它支持多種自定義字段類型，企業(yè)可以根據(jù)這些自定義字段打造適合自己業(yè)務(wù)的頁(yè)面。企業(yè)可以一屏瀏覽客戶信息，工單記錄和回訪記錄，做到快速了解情況。
總結(jié)：
相信大家看了文章，對(duì)于云呼叫中心的呼入功能有個(gè)一定的了解。對(duì)于大型的客戶服務(wù)企業(yè)而言，呼叫中心是必備的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，可以很好的幫助企業(yè)解決人工和服務(wù)等問題。
