利用云呼叫中心系統(tǒng)進行呼叫和接聽，這已經成為許多企業(yè)客戶服務、銷售和技術支持部門的工作。無論是什么類型的企業(yè)，都可能會需要呼叫中心來為客戶進行服務。云呼叫中心系統(tǒng)可以同時撥打和接聽大量電話，除此之外，云呼叫中心還有許多在呼叫以及后續(xù)工作的專業(yè)功能。本篇文章將會主要介紹云呼叫中心可以實現(xiàn)的業(yè)務功能。
云呼叫中心可以實現(xiàn)哪些業(yè)務功能？
1、售前和售后咨詢業(yè)務
這個是應用場景是云呼叫中心最長見的業(yè)務范圍，其咨詢服務包括了產品使用方法、銷售渠道、產品種類、價格等方面。當然，一些問題的咨詢還需要配合工單功能，才能幫助客戶完美解決。
2、查詢性業(yè)務
查詢性業(yè)務主要提供兩類服務，一類是以客戶和供應商為對象，向他們提供業(yè)務、服務、產品、服務者等信息的查詢，另一類是向企業(yè)內部員工提供商業(yè)資料、技術資料、客戶檔案等信息的查詢。這類查詢性業(yè)務一方面解決了客戶查詢業(yè)務市服務狀況的需求，加強互信基礎，提高服務水平，另一方面也幫助企業(yè)內部員工，使他們在流動的工作中能得到企業(yè)的幫助。
如何實現(xiàn)這些業(yè)務功能？
1、來電信息管理
云呼叫中心可實現(xiàn)來電智能彈屏提醒，這樣一來，客戶的渠道來源，客戶的歷史咨詢等等信息都可以一目了然，做到精準識別客戶，勾勒客戶畫像。這樣的功能可以幫助接線客服在服務過程中便于標注信息、轉接、派單，實現(xiàn)坐席高效通話。
2、自動呼叫分配功能
對于大型客服企業(yè)，客戶群體龐大，坐席人員眾多，客戶信息難以準確定位。而傳統(tǒng)的客戶接待和分配，易出現(xiàn)接線人員忙線占線導致電話漏接，從而影響客戶體驗，降低客戶滿意度。云呼叫中心的自動呼叫分配功能，在同時有多名用戶來電的時候，能夠自動分配空閑坐席的人員進行接聽以及處理，實現(xiàn)自動排隊功能，提高了呼叫接聽效率。
3、通話質檢功能
對于客戶反映的問題，在傳統(tǒng)電話接線中，只能依靠接線員進行人工紙筆記錄。人工紙筆記錄是最低效的服務方式，在面對復雜問題的時候，不僅解決效率低下還容易出錯。云呼叫中心擁有通話質檢功能，所有坐席人員的通話都能夠在通話過程中實時記錄，客戶的反饋信息也不會丟失，同時，管理人員通過企業(yè)內部的數(shù)據庫還可以進行快速檢索，對接線人員的服務質量進行隨時抽查，這樣可以保證客服的服務質量，做到接待的標準化管理。
4、客戶的檔案管理
對于已經來電溝通交流過的客戶，呼叫中心系統(tǒng)可以通過專門的平臺，可以記錄客戶的電話號碼、聯(lián)系人姓名以及所反饋的問題等各方面的信息，為每一名用戶建立專門的檔案信息，以便于日后的跟蹤回訪。
總結：
通過對云呼叫中的業(yè)務使用和相應功能的說明，企業(yè)已經能夠明白云呼叫中心的各項主要功能和問題解決方向。要更多的了解云呼叫中心的使用，還需要企業(yè)的積極使用和配置調整。
