隨著餐飲行業(yè)的不斷發(fā)展,餐飲市場之間的競爭也在持續(xù)加劇。尤其是對于連鎖餐飲企業(yè)來說,其業(yè)務覆蓋多個地區(qū)、溝通渠道多樣、管理者無法統(tǒng)一監(jiān)管已成為很多餐飲企業(yè)正在面臨的問題。為此,為了解決這一問題,許多餐飲企業(yè)開始選用呼叫系統(tǒng)。


呼叫系統(tǒng)支持多渠道統(tǒng)一平臺接待;CRM+工單,坐席可通過來電彈屏實時記錄客戶需求,一屏展示客戶資料、來訪歷史記錄等信息,幫助坐席快速掌握客戶需求;在遇到需多人協助處理問題時,也可工單一鍵流轉到對應負責人,從工單創(chuàng)建、流轉、到解決全流程可視化,與此同時,管理員可通過多維度數據報表、大屏監(jiān)控等實時監(jiān)控坐席工作情況,幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程,提高服務質量。因此,呼叫系統(tǒng)對于餐飲這種服務行業(yè)來說,是必不可少的,是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。



而現在市面上的呼叫系統(tǒng)都大同小異,那我們又該如何選擇呼叫中心系統(tǒng)呢?


I 餐飲連鎖品牌選擇呼叫系統(tǒng)遵循4大要點


1、系統(tǒng)性能


不論企業(yè)規(guī)模大小,在選擇呼叫系統(tǒng)時,首先要考慮的是系統(tǒng)的性能,也就是系統(tǒng)的穩(wěn)定性,想要確保客服工作正常開展,系統(tǒng)穩(wěn)定是必要條件之一,倘若系統(tǒng)時不時的出現卡頓、死機,通話有噪音等情況,不僅降低了客服人員的工作效率,還會給客戶帶來不好的體驗感。


2、系統(tǒng)功能


企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時,需要明確其功能是否齊全,是否符合企業(yè)自身需求,一般呼叫系統(tǒng)基礎功能包括呼入呼出、語音IVR、來電彈屏、工單、報表監(jiān)控等,支持多渠道接入,可滿足企業(yè)不同的客服場景需求。


3、部署方式


呼叫中心系統(tǒng)主要分為公有云、混合云、私有云三種部署方案。其中公有云屬于零成本的一種搭建方式,上線快,不受地域限制,根據坐席數開通賬號,直接網頁登錄就可使用,深受中小企業(yè)企業(yè)青睞。


4、服務商資質


現在市面上呼叫系統(tǒng)功能都大同小異,在選擇呼叫系統(tǒng)時一定要對服務商資質進行考量。一般來說,公司在其行業(yè)經營年限越久,越能說明實力。所以,在選擇呼叫系統(tǒng)時一定要選擇在呼叫系統(tǒng)領域有多年經驗的,獲得過相關資質認證的,業(yè)內口碑較好的服務商。


合力億捷,作為呼叫中心老牌廠商。成立于2002年,致力于為企業(yè)提供全套呼叫中心解決方案,有著近20年的技術積累,穩(wěn)定性高,依托阿里云、百度AI等云平臺,選取全國高規(guī)格IDC機房,數據安全有保障。且產品都是自主研發(fā),擁有27項核心技術,101項軟件著作權,獲得可信云認證、CMMI 5級證書、信息安全管理體系等多項權威認證,擁有覆蓋全國30+重點城市的專業(yè)服務和運維團隊,支持7x24小時全天候售后服務。


服務的客戶覆蓋電信、電商、快遞、餐飲等眾多領域,有著豐富的行業(yè)成功案例,比如三大運營商(聯通、電信、移動)、拼多多、郵政、海底撈、美味不用等等。同時,合力億捷可根據企業(yè)需求靈活部署,支持公有云、混合云、私有云等不同部署方案;功能豐富,適用于不同服務場景,集通話、在線、客戶管理、工單、報表等功能于一體,后臺統(tǒng)一監(jiān)管坐席工作情況,自動生成數據報表;并且提供智能語音交互、智能質檢、分析等智能化服務;支持多渠道統(tǒng)一平臺接待;有著成熟的接口能力,能與企業(yè)自有業(yè)務系統(tǒng)做對接,除此之外合力億捷還有企微SCRM管理系統(tǒng)等,為餐飲企業(yè)搭建私域流量池。