私域流量廣受企業(yè)關(guān)注,究其原因,無外乎是公域獲客成本增高,而私域作為品牌自有、可自助運(yùn)營的流量孵化渠道,可以說是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的重要方式。然而仍然有很多企業(yè)沒有意識(shí)到其余流量的重要性,雖然各類創(chuàng)新引流效果很好,增粉成本也許不高,但是競品在搭建私域時(shí),增粉成本就會(huì)變得非常高。私域流量是可以進(jìn)行二次以上鏈接、觸達(dá)、發(fā)售等的客戶數(shù)據(jù),如何加強(qiáng)利用和管理具有非常重要的意義。據(jù)騰訊營銷洞察(TIM)聯(lián)合波士頓咨詢(BCG)發(fā)布的《2021中國私域營銷白皮書》顯示,有79%的消費(fèi)者過去一年曾在私域消費(fèi),而在購買后,70%表示愿意在進(jìn)行復(fù)購??梢哉f,通過私域的有效培育,將大大增加企業(yè)的增購/復(fù)購率。



而在私域運(yùn)營中,要想有效培育客戶實(shí)現(xiàn)再次成交與轉(zhuǎn)化,增購/復(fù)購SOP是私域運(yùn)營的關(guān)鍵。這一理念,也與合力億捷全新推出的全場景私域SCRM產(chǎn)品不謀而合。通過增購/復(fù)購SOP的孵化,提供企業(yè)效益。目前越來越多企業(yè)重視起SOP的制定,因?yàn)镾OP能夠?qū)⒏鞣N業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,這也意味著運(yùn)營流程可計(jì)算、可預(yù)測、成本可控,且運(yùn)營效率更高。SOP可以應(yīng)用于各種場景,無論應(yīng)用于哪個(gè)領(lǐng)域,SOP都可以讓每個(gè)員工明確自己的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。


我們以一家售賣少兒早教課程的教育企業(yè)為例,看看合力億捷是如果通過增購/復(fù)購SOP來實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化的。


I 全渠道數(shù)據(jù)整合


企業(yè)沒有使用SOP的情況下,銷售會(huì)通過各個(gè)渠道平臺(tái)添加客戶,數(shù)據(jù)量多,難以管理,信息展示也不全面。因此首先我們需要將企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)(CRM、ERP、會(huì)員系統(tǒng))、第三方平臺(tái)訂購信息等等數(shù)據(jù)的融合,便于增購/復(fù)購SOP客戶的篩選。


I 篩選客戶


然后我們可以根據(jù)產(chǎn)品使用周期,篩選出需要進(jìn)行增購/復(fù)購SOP觸達(dá)的客戶。比如說,企業(yè)投放了2-3歲少兒課程的購買鏈接,并且持續(xù)不斷的添加了購買課程的客戶。那么在已購買了2-3歲少兒課程的這些客戶中,可以根據(jù)客戶課程周期與客戶子女的年齡信息,篩選出購買課程即將完成的客戶,進(jìn)行下個(gè)階段(3-5歲)的少兒課程售賣孵化。



I 制定增購/復(fù)購SOP規(guī)則


通過上面的條件將滿足增購/復(fù)購SOP的客戶篩選出來后,就可以制定推送時(shí)間與內(nèi)容,再按照客戶“進(jìn)入SOP時(shí)間”選擇,就能夠進(jìn)行統(tǒng)一的內(nèi)容觸達(dá),實(shí)現(xiàn)增購/復(fù)購的客戶培育與孵化了。