如今流量獲取成本日益增高,獲取新客往往意味著一筆巨大的支出,然而新客進(jìn)入企業(yè)的私域池總會有所損耗,這一部分客戶的價(jià)值通常都被浪費(fèi)掉了。因此如何激活沉默客戶,對于企業(yè)提升效益來說,具有非常重要的意義,更是私域運(yùn)營的關(guān)鍵目標(biāo)。



我們以教育行業(yè)為例說明。教育培訓(xùn)行業(yè)以提供教育資源和培訓(xùn)信息為主要內(nèi)容,最終目的是要將客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)學(xué)員,購買在線課程,幫助客戶獲取一定的知識。精細(xì)化流程SOP就是要將此流程實(shí)施在潛在客戶身上,幫助企業(yè)完成潛在客戶的轉(zhuǎn)化。但是企業(yè)沒有sop的時(shí)候,面對沉默客戶卻無可奈何,激活沉默客戶的過程既不便利,也不知道具體哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò),導(dǎo)致整個(gè)流程比較隨意和混亂。


比如說,一家售賣少兒早教課程的企業(yè),在前期,通過“9.9元7天體驗(yàn)課程”的活動噱頭,成功且快速吸引了大量的目標(biāo)客戶添加了企業(yè)的企微,并購買了體驗(yàn)課程。然而在經(jīng)過7天的新客培育后,僅有部分客戶完成了購買行為,成為已成交客戶。剩余的大部分客戶,沒有產(chǎn)生購買行為?;谶@類沉默客戶,企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何再次觸達(dá)激活呢?


基于此,合力億捷推出了全場景私域SCRM產(chǎn)品,通過沉默客戶激活SOP,助力企業(yè)私域運(yùn)營與孵化。


I 篩選沉默客戶


首先我們要做的是,將私域池內(nèi)的所有客戶進(jìn)行篩選,選出有潛在購買意愿的目標(biāo)客戶。還是以上述案例說明。


企業(yè)需要篩選出通過9.9元體驗(yàn)課活動進(jìn)入企微私域池,并完成了新客培育的完整周期,且長時(shí)間無正向反饋的沉默客戶。


I 設(shè)置沉默激活SOP規(guī)則


第二步就是制定一個(gè)成熟的SOP,設(shè)置好sop規(guī)則后,針對客戶的狀態(tài)設(shè)置觸達(dá)動作,以此來激活沉默客戶。具體操作如下:


通過邀請客戶對前期參與的“9.9元7天體驗(yàn)課程”評價(jià)打分,再以“1元享少兒早教一對一私教課”等優(yōu)惠活動來刺激客戶,引起客戶興趣,實(shí)現(xiàn)客戶的正向反饋,促成成交轉(zhuǎn)化。




I 及時(shí)提醒銷售跟進(jìn)


SOP規(guī)則設(shè)置好后,就可以設(shè)置好的時(shí)間點(diǎn),實(shí)時(shí)提醒銷售發(fā)送內(nèi)容,讓開發(fā)客戶的行為按照流程有序進(jìn)行,即便沒有激活成功,也可以推斷在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。同時(shí),也能統(tǒng)計(jì)銷售推送情況,實(shí)時(shí)監(jiān)管銷售的觸達(dá)行為。



以上是sop激活沉默客戶在教育行業(yè)的簡單應(yīng)用場景,企業(yè)也可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式制定sop。