I 什么是SOP?


要構(gòu)建微信運(yùn)營SOP,首先要了解什么是SOP,簡單來說,SOP一般指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。私域運(yùn)營sop就是客戶進(jìn)入企微私域后,需要經(jīng)歷的一整套標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容觸達(dá)與孵化流程。



概念性的定義相對抽象,我們以更為貼近生活的場景進(jìn)行舉例,將SOP的概念說清楚。以電視劇的播放場景為例,消費(fèi)者接觸到的傳統(tǒng)電視播放場景便是電視臺輪播,電視臺無法針對用戶提供個(gè)性化播放進(jìn)度,調(diào)整自己的觀看進(jìn)度,觀眾看到的電視播放內(nèi)容是一樣的,千篇一律的觸達(dá)無法創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn),導(dǎo)致用戶離開。


而另一種全新模式的產(chǎn)生——在線視頻平臺點(diǎn)播,則極大地解決了電視臺輪播的問題。用戶無論什么時(shí)候進(jìn)入電視劇播放頁面,都可以擁有專屬的觀看進(jìn)度條,不用重復(fù)觀看;同時(shí),還能根據(jù)用戶觀看記錄,進(jìn)行精準(zhǔn)有效的電視劇推薦等行為,極大提升了用戶的觀看體驗(yàn)。


私域運(yùn)營里的SOP,就像是在線視頻平臺點(diǎn)播模式,可以讓每個(gè)客戶都有自己的觸達(dá)進(jìn)度,通過精準(zhǔn)且無騷擾的內(nèi)容來達(dá)到營銷的目的。對于進(jìn)入私域的客戶來說,無論處于怎樣的客戶分層,都可以隨時(shí)把控節(jié)奏,實(shí)現(xiàn)針對性的內(nèi)容推送。


I SOP優(yōu)勢與價(jià)值


1、可復(fù)制的最佳實(shí)踐


前期客戶畫像工作完成后,需要設(shè)置sop推送內(nèi)容與策略。通過提煉銷冠的最佳實(shí)踐,打造成“銷冠套路+精品內(nèi)容”的SOP,復(fù)制在每一位客戶身上,那么就算一個(gè)普通銷售也能擁有銷冠能力,也能極大程度上提高銷售技能,促成簽單。


2、低門檻培育


SOP遵循自動觸發(fā)機(jī)制,針對不同分層客戶與新客培育、沉默客戶激活、增購復(fù)購等場景,當(dāng)客戶滿足觸發(fā)條件時(shí),以任務(wù)形式自動提醒銷售或其他人員執(zhí)行,通過一鍵點(diǎn)擊即可高效完成,無需培訓(xùn)。


3、可持續(xù)、動態(tài)孵化


當(dāng)客戶對發(fā)送內(nèi)容有反饋時(shí),系統(tǒng)會根據(jù)客戶的相應(yīng)動作進(jìn)行打分,達(dá)到一定分值,可自動或手動選擇進(jìn)入下一階段的SOP孵化。


Sop的價(jià)值在于將流程標(biāo)準(zhǔn)化,減少主觀干預(yù)的影響,通過提煉精品內(nèi)容形成完整的觸達(dá)內(nèi)容與機(jī)制,合力私域運(yùn)營sop針對客戶畫像進(jìn)行分層,分為新客培育、沉默客戶激活、增購復(fù)購三大運(yùn)營場景來為企業(yè)匹配合適的運(yùn)營機(jī)制,幫助企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率。