隨著私域運(yùn)營(yíng)概念的興起以及公司管理需要,越來(lái)越多的企業(yè)選擇企業(yè)微信聯(lián)系客戶或者創(chuàng)建相關(guān)客戶群,并通過(guò)第三方私域運(yùn)營(yíng)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶管理,提高轉(zhuǎn)化率。



目前私域運(yùn)營(yíng)正處于摸索階段,對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),低成本、輕量啟動(dòng)的高效私域運(yùn)營(yíng)管理工具,才是企業(yè)的最佳選擇。而合力億捷推出的“電話&微信雙劍合璧”的產(chǎn)品正正滿足企業(yè)需求。


I 社交化CRM,低成本開(kāi)啟私域運(yùn)營(yíng)之路


合力億捷“電話&微信雙劍合璧”其一是將云客服與企業(yè)微信打通,并開(kāi)放接口對(duì)接企業(yè)自有CRM,無(wú)需更換新系統(tǒng),幫助企業(yè)打通CRM與企微鏈路;其次是原有客戶資產(chǎn)無(wú)縫關(guān)聯(lián)企微池,在原有CRM上實(shí)現(xiàn)一鍵添加企微,快速關(guān)聯(lián)企業(yè)微信,規(guī)避客戶資產(chǎn)遷移風(fēng)險(xiǎn);第三是基于原有CRM客戶分層做運(yùn)營(yíng),按照原有客戶信息,將客戶分不同階段做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)以上三點(diǎn),圍繞社交化CRM這一思路低成本開(kāi)啟私域運(yùn)營(yíng)之路。


I 合力億捷“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品方案


1、多種引流方式,聚合客戶數(shù)據(jù)


合力億捷企微管家能夠支持公眾號(hào)、官網(wǎng)、小程序等渠道流量快速接入,一鍵添加企業(yè)微信、渠道活碼、短鏈接等,搭建全場(chǎng)景流量池,同時(shí)可以智能分流,支持指定分配或者多人接待,實(shí)現(xiàn)高效獲客、觸客、聚客。


2、Socialized自有CRM ,無(wú)需替換原有CRM


企微管家可以與企業(yè)自有CRM打通,即可構(gòu)建完善的企微客戶畫(huà)像體系,突出實(shí)現(xiàn)企微流量池的社交化運(yùn)營(yíng)?;诳蛻舴謱?,通過(guò)整合多接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù),更加細(xì)致的展現(xiàn)用戶消費(fèi)行為,提供個(gè)性化服務(wù),引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化。


3、SOP策略幫助促成客戶轉(zhuǎn)化


SOP=定位人群+標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容+推送策略,通過(guò)對(duì)公海客戶的篩選,制作一套實(shí)踐有效的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容,然后規(guī)定好發(fā)送機(jī)制針對(duì)公海沉默客戶孵化,將80%沉默客戶激活,促成客戶的成交轉(zhuǎn)化。


4、銷售行為與客戶資源管控


合力億捷企微管家支持會(huì)話存檔 ,對(duì)客戶與員工的文字、語(yǔ)音、圖片等聊天內(nèi)容自動(dòng)保存,添加的客戶或者客戶群都屬于企業(yè),員工刪除客戶后管理員會(huì)收到提醒,可以及時(shí)挽回客戶,員工離職其名下客戶可以分配至其他人員繼續(xù)跟進(jìn),減少人員變動(dòng)帶來(lái)的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。


通過(guò)企業(yè)微信積累的客戶資源是企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)的重要構(gòu)成,合力電話&微信雙劍合璧方案結(jié)合社交化CRM這一思路幫助企業(yè)獲客引流與客戶運(yùn)營(yíng),促成客戶轉(zhuǎn)化,通過(guò)與企業(yè)微信原有的功能融合,支持多渠道快速接入,自動(dòng)回復(fù)、會(huì)話存檔與sop策略來(lái)進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng);并能對(duì)接CRM,實(shí)現(xiàn)云客服數(shù)據(jù)共享,提升客戶跟進(jìn)效率;客戶刪除預(yù)警與離職繼承減少客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。