隨著呼叫中心系統(tǒng)越來越完善,為了能夠提升企業(yè)口碑、提升企業(yè)效率、更好維護(hù)客戶關(guān)系并對客戶信息進(jìn)行有效管理,很多企業(yè)都會選擇云呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)在了解呼叫系統(tǒng)的時候,除了功能還比較關(guān)注的事費用方面,云呼叫中心系統(tǒng)搭建費用都有哪些?
 
云呼叫中心
 

云呼叫中心系統(tǒng)搭建費用都有哪些?

 
1、硬件成本
 
首先要考慮硬件成本,硬件成本主要就是采購服務(wù)器、交換機及其零部件的成本。一般考慮服務(wù)器本地部署的企業(yè)要考慮硬件成本,具體成本要看企業(yè)選購哪些質(zhì)量的硬件配置,包括專門的產(chǎn)地、電話機、電腦等,其中本地服務(wù)器是花費最高的,需要企業(yè)有一定實力才可。
 
2、軟件成本
 
其次是軟件成本,其實際價格依據(jù)公司所需要的功能是多少而定,一般按照季度或者年費計算。在保證基本功能實現(xiàn)的前提下,還可以考慮定制專屬的方案的費用等。
 
3、維護(hù)成本
 
再有就是系統(tǒng)的維護(hù)成本,人力成本和市場成本等因素,系統(tǒng)維護(hù)一般比較依賴人力,尤其是高新技術(shù)人才,薪資要求也比較高,市場調(diào)控因素也會帶來一定的成本浮動。
 
4、通訊費用
 
然后就是通訊費用,對于比較依賴外呼的云呼叫中心系統(tǒng),不管是固定電話、400電話,都需要公司在電話運營上進(jìn)行一定投入。
 
5、人工成本
 
最后是人工座席成本。云呼叫中心的外呼系統(tǒng)分為智能外呼和人工外呼,電話營銷可以依靠智能化電銷進(jìn)行內(nèi)容挑選,這樣企業(yè)就可以不需要投入過多的人力資源成本,智能化系統(tǒng)外呼系統(tǒng)可以借助智能化電銷進(jìn)行篩選,能夠借助智能化系統(tǒng)電話營銷開展,然后再借助人工進(jìn)一步進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
 
除此之外還要考慮閑置成本、市場變化成本等也會影響云呼叫中心系統(tǒng)的搭建費用。相比傳統(tǒng)式客服中心,大量中小型企業(yè)非常適合云呼叫中心,或者如果需要諸多呼叫中心坐席的大型企業(yè),云呼叫中心能使公司成本降低,進(jìn)而確保大量的資產(chǎn)可以去進(jìn)行業(yè)務(wù)流的建設(shè)和發(fā)展。
 
總結(jié):
 
以上就是云呼叫中心系統(tǒng)搭建費用都有哪些的全部解答了,無論是硬件成本、軟件成本、人力成本、維護(hù)成本等,都需要結(jié)合企業(yè)自身特點,仔細(xì)做好前期調(diào)研,為企業(yè)云呼叫中心部署做好充分前期準(zhǔn)備工作,才能做到有備無患,以便日后的順利部署。