客戶的維系與意向客戶的跟進(jìn)，追根究底，其實(shí)是在講客戶培育的問題。在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實(shí)際情況，為客戶提供個(gè)性化的、高價(jià)值的服務(wù)，只有更好的了解客戶需求，用心培育客戶，才有機(jī)會(huì)促成合作，從而成交轉(zhuǎn)化。在這個(gè)問題上，合力億捷全新推出了“電話&微信雙劍合璧”方案。

客戶管理
 

I 合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案。

 
合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案將日常的客戶維系轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上來，提供各項(xiàng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)所需的工具，并且將企業(yè)CRM與企業(yè)微信關(guān)聯(lián)起來，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)化的客戶畫像描摹，企業(yè)可以依據(jù)客戶畫像有針對(duì)性的進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)。
 
1、客戶畫像
 
客戶畫像是以用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行標(biāo)簽化、信息化，幫助企業(yè)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。合力“電話&微信雙劍合璧”方案支持自動(dòng)識(shí)別渠道來源，洞察用戶需求，將不同接觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)源整合，從而進(jìn)行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析。給客戶“打標(biāo)簽”是最重要的一點(diǎn)，客戶的重要程度和側(cè)重點(diǎn)不同，應(yīng)該按照客戶實(shí)際情況來設(shè)置不同的標(biāo)簽。了解客戶的需求，為客戶提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。
 
2、數(shù)據(jù)雷達(dá)
 
銷售添加客戶后可以通過企業(yè)微信給客戶分享圖文、視頻等鏈接幫助客戶快速了解產(chǎn)品，客戶點(diǎn)擊查看相關(guān)鏈接，數(shù)據(jù)雷達(dá)會(huì)同步提醒銷售客戶查看了什么內(nèi)容，這樣能夠及時(shí)了解客戶比較關(guān)注的產(chǎn)品和功能，可以根據(jù)客戶的需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，刺激成交轉(zhuǎn)化。

3、SOP話術(shù)管理
 
企業(yè)可以根據(jù)跟進(jìn)客戶的不同階段設(shè)置SOP話術(shù)，支持文字、圖片、視頻等多類型消息，通過設(shè)置快捷回復(fù)，不僅可以快速回復(fù)客戶問題，還可以讓新銷售迅速上手。除了SOP話術(shù)，銷售還可以根據(jù)客戶的習(xí)慣偏好設(shè)置個(gè)人話術(shù)，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
 
4、會(huì)話存檔
 
通過會(huì)話存檔功能可以詳細(xì)了解銷售與客戶的所有聊天內(nèi)容，管理者也可以隨時(shí)查看聊天記錄，監(jiān)控銷售的服務(wù)過程，提高其溝通的合規(guī)性。即使銷售離職也不必?fù)?dān)心，只需“一鍵轉(zhuǎn)移”就能夠?qū)⒖蛻艮D(zhuǎn)交給新的銷售，有了會(huì)話存檔功能，接替者也可以看到之前的銷售與客戶的所有聊天記錄，方便快速了解客戶需求，保障對(duì)客戶的服務(wù)不受影響。
 
如今，越來越多的企業(yè)開始通過企業(yè)微信這個(gè)平臺(tái)來進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)，合力“電話&微信雙劍合璧”方案不僅方便銷售維系客戶，也方便管理者對(duì)銷售的工作內(nèi)容和行為進(jìn)行管控，能夠有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶培育、維護(hù)與成交轉(zhuǎn)化。