建一個云呼叫中心要多少錢？

云呼叫中心是通過互聯(lián)網(wǎng)集成大數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方式將電話、在線客服、郵件、短信等服務項目融合到一起在云端提供客戶服務的方式。云呼叫中心區(qū)別于傳統(tǒng)呼叫中心不必再單獨購買設備和進行系統(tǒng)維護，只需要考慮投入多少運營成本、需要多大規(guī)模、業(yè)務流程如何排布等。作為低成本、可快速上線的云呼叫中心，建立一個云呼叫中心要多少錢呢？

 

 

 

1、云呼叫中心的軟硬件成本

 

云呼叫中心幾乎不用考慮軟硬件成本，因為云呼叫中心系統(tǒng)可復用性強，因此快速搭建一套云呼叫中心成本非常低廉，幾乎可以不用考慮。這一部分成本可忽略不計。

 

2、云呼叫中心的坐席費用和話費

 

雖然在軟硬件上不需要太多投入，但是在坐席費用上和通訊成本是要考慮在內(nèi)的。一般云呼叫中心的系統(tǒng)收費方式是按照坐席收取，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務范圍覆蓋，估計出大約需要多少個呼叫坐席，然后按需部署按需收費，實現(xiàn)坐席部署個性化定制，避免多花冤枉錢。通訊費用是要交給三大運營商的，云呼叫中心的線路通話費用就需要根據(jù)實際坐席的通話數(shù)量和通話時長來進行評估了。為提高企業(yè)形象，建議企業(yè)選擇通話質(zhì)量高的線路，實現(xiàn)全國業(yè)務范圍全覆蓋。

 

3、云呼叫中心的電腦、話機耳麥

 

由于云呼叫中心系統(tǒng)也需要通過電腦登入系統(tǒng)，再通過話機耳麥與客戶溝通。對于企業(yè)來說，通過日常的辦公電腦和耳麥(話機)就可以實現(xiàn)，不需要其他的硬件投入。因此這部分投入也無需單獨計算，使用本企業(yè)自身現(xiàn)有資源即可滿足。

 

4、云呼叫中心的維護成本

 

云呼叫中心會有專門的運維團隊負責監(jiān)控云端服務器情況，有問題可以第一時間進行處理，省去了企業(yè)的維護成本。

 

5、人員成本

 

云呼叫中心系統(tǒng)不僅可以節(jié)約硬件投入，更重要的是能夠提升人員的辦公效率，一個系統(tǒng)就能解決過去需要幾個人共同完成的一套流程，人員投入明顯減少，對于企業(yè)運營來說確實實現(xiàn)了降本增效。

 

目前來看建一個云呼叫中心要多少錢已經(jīng)不是最關鍵的了，而是云呼叫中心能夠為企業(yè)增加多少效益更加讓人關注，大家在體量相近的情況下，如何通過差不多的投入帶來更為可觀的收入成為關鍵所在。云呼叫中心能夠幫助企業(yè)提升客戶服務體驗，同時增加客戶對企業(yè)本身的滿意度，成為企業(yè)的競爭力所在。