作為企業(yè)客服與客戶溝通的重要渠道,呼叫中心系統(tǒng)的搭建與使用讓企業(yè)和客戶間的交流變的快捷高效,提高了客服效率。在談及到呼叫中心系統(tǒng)的搭建問題上,很多的企業(yè)表示不清楚該采用何種方式去搭建企業(yè)自己的呼叫中心系統(tǒng),畢竟目前主流的搭建呼叫中心系統(tǒng)方案有著各自的優(yōu)劣勢,下面我們來了解下。
 
呼叫中心軟件素材圖
 

不同搭建方式的呼叫中心系統(tǒng)具有哪些優(yōu)劣勢?

 
1、自建式呼叫中心系統(tǒng)方案
 
這種呼叫中心系統(tǒng)線路穩(wěn)定,保密性好,可以實(shí)現(xiàn)與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫集成使用。由于系統(tǒng)所需的所有硬件、軟件系統(tǒng)、號(hào)碼資源需要企業(yè)自購,自行搭建坐席團(tuán)建、自行進(jìn)行系統(tǒng)的經(jīng)營和維護(hù),故此,它的搭建成本、運(yùn)行成本和維護(hù)成本都比較高,其建設(shè)周期往往比較長。同時(shí),由于系統(tǒng)針對本企業(yè)特點(diǎn)搭建,其靈活性也比較差。
 
2、托管式呼叫中心系統(tǒng)方案
 
所謂的托管式呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)從專門的呼叫中心運(yùn)營商處,租賃相對應(yīng)的呼叫設(shè)備,運(yùn)營商提供必要的軟件資源幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)以及數(shù)據(jù)整理和客戶管理等綜合呼叫需求,它可以節(jié)省搭建系統(tǒng)的周期和維護(hù)成本,省時(shí)省力,但其不足在于它的托管費(fèi)用不夠明朗,托管服務(wù)定位不夠明確,無法滿足不同企業(yè)的呼叫需求,且在數(shù)據(jù)保密性上較差。
 
3、外包式呼叫中心系統(tǒng)方案
 
這種呼叫中心系統(tǒng)往往比較適合客戶服務(wù)較多和商業(yè)營銷模式中,即企業(yè)支付一定的費(fèi)用,將自己企業(yè)的呼叫業(yè)務(wù)交給專業(yè)第三方呼叫業(yè)務(wù)提供商來做,省去了場地費(fèi)用、呼叫人員費(fèi)用、系統(tǒng)費(fèi),維護(hù)費(fèi)等。其不足在于業(yè)務(wù)可控性差,適合簡單重復(fù)性的呼叫服務(wù)任務(wù)。
 
4、云呼叫中心系統(tǒng)方案
 
這可以說是最近比較流行的一種呼叫中心模式,它不受時(shí)空限制,可根據(jù)企業(yè)需求自行部署和集成呼叫服務(wù),統(tǒng)一管理和運(yùn)用呼叫資源,且搭建成本較低,靈活性強(qiáng),但其不足就是受限于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的質(zhì)量。