智能呼叫中心被認為是2021年較先進、功能豐富和具有競爭力的呼叫中心解決方案之一。根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)專家的說法，這種解決方案將在未來的許多年里成為行業(yè)內領先的解決方案。這就是越來越多的呼叫中心和業(yè)務采用這種解決方案的原因，越來越多的呼叫中心正在轉向智能呼叫中心的過程中。那么，智能呼叫中心有哪幾種類型？下面我們就來介紹。
智能呼叫中心有哪幾種類型？
1、本地智能呼叫中心系統(tǒng)
本地智能呼叫中心系統(tǒng)是傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，本地系統(tǒng)通過內部服務器運行。這些服務器保存在物理位置，例如呼叫中心辦公室的數(shù)據(jù)室。所有維護和 IT 更新也必須在現(xiàn)場手動完成，這使企業(yè)能夠保持對其軟件的完全控制。
本地智能呼叫中心系統(tǒng)利用本地電話線而非互聯(lián)網(wǎng)連接來處理來電和去電。與基于云的提供商相比，固定電話往往能提供更優(yōu)質的電話通話，并且不需要穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接即可運行?？傮w而言，對于希望完全控制系統(tǒng)以及希望存儲客戶信息的更安全的企業(yè)公司而言，本地智能呼叫中心系統(tǒng)是一個不錯的選擇。
2、智能云呼叫中心系統(tǒng)
智能云呼叫中心系統(tǒng)通常被認為是比本地系統(tǒng)更便宜、更靈活的替代方案。它最適合較小的客服團隊、遠程工作的公司以及 IT 預算緊張的企業(yè)。使用智能云呼叫中心系統(tǒng)不需要物理空間來容納服務器或其他硬件。因此，使用此解決方案的團隊可以避免支付本地軟件附帶的維護人工成本。
因為大多數(shù)智能云呼叫中心系統(tǒng)都是基于租用的，所以小公司不一定要投入大量資金來使用它。企業(yè)通常只為他們需要的坐席付費即可。智能云呼叫中心系統(tǒng)使企業(yè)能夠靈活的部署開放人員，并提供7*24小時全天候支持。
