疫情讓“宅經(jīng)濟(jì)”得到了快速的發(fā)展，O2O模式平臺(tái)也獲得了很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。不過O2O平臺(tái)的呼叫中心要先解決線上和線下的融合問題。不論是收集或者是處理客戶的問題，還是管理商家的問題，都要通過更智能化的呼叫中心來完成?，F(xiàn)在很多O2O平臺(tái)選擇智能呼叫中心后，表示智能呼叫中心的方便性要大大超過過去的呼叫中心效率。那么，智能呼叫中心可以為O2O平臺(tái)帶來什么便利？
智能呼叫中心可以為O2O平臺(tái)帶來什么便利？
1、通過語音IVR功能對(duì)客戶來電設(shè)置分流，不同線路進(jìn)來的電話，自動(dòng)分配給不同的客服人員來處理，而且還可以顯示出來電者是商家還是消費(fèi)者。
2、客服工單流轉(zhuǎn)功能可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)部門的協(xié)作處理問題，并對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行跟蹤。
3、公司管理層可以隨時(shí)隨地登陸智能呼叫中心的管理平臺(tái)，查看全部坐席和客戶的溝通狀況，更好地對(duì)客戶進(jìn)行分配。
4、通過系統(tǒng)報(bào)告和監(jiān)控功能，使呼叫中心管理人員能夠更好地管理整個(gè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
5、當(dāng)客戶來電漏接時(shí)，能夠隨時(shí)安排專人完成電話回訪，從而主動(dòng)的和客戶進(jìn)行交流，“吸引”意向客戶，使客戶的服務(wù)體驗(yàn)更好。
6、當(dāng)坐席人員全部忙線時(shí)，智能呼叫中心可以把電話從坐席那里轉(zhuǎn)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)員手機(jī)上完成對(duì)接，然后再聽錄音，詳細(xì)記錄客戶的具體需求或者是要解決的問題。
7、借助來通話錄音功能，可以與客戶進(jìn)行深入的交流溝通，同時(shí)智能呼叫中心將語音轉(zhuǎn)換成文字內(nèi)容，為下次溝通或問題回溯做好萬全的準(zhǔn)備。
8、智能質(zhì)檢功能可以節(jié)省大量的質(zhì)檢工作，同時(shí)質(zhì)檢質(zhì)量也非常高，可以讓管理人員很好地了解坐席和客戶溝通的情況和質(zhì)量。
9、分布架構(gòu)部署，使坐席能夠分布在多個(gè)地區(qū)，對(duì)工作情況進(jìn)行有效的評(píng)估，使坐席人員的工作量達(dá)到相對(duì)平衡的狀態(tài)，更好地維持資源平衡分配。
通過以上內(nèi)容介紹，相信大家應(yīng)該對(duì)智能呼叫中心為O2O平臺(tái)帶來的便利有了一定的了解了，正是智能呼叫中心的出現(xiàn)，可以讓O2O平臺(tái)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶動(dòng)O2O平臺(tái)的發(fā)展。
