智能呼叫中心是在相對(duì)集中的地方,由一些坐席人員結(jié)合智能技術(shù)為客戶提供咨詢服務(wù)。智能呼叫中心系統(tǒng)具備同時(shí)處理大量客戶來電,電話號(hào)碼標(biāo)記等功能,可以針對(duì)客戶的問題自動(dòng)分配給能夠解決問題的部門進(jìn)行處理,并且記錄和保存所有客戶的信息數(shù)據(jù)。下面我們?cè)僖黄饋碓敿?xì)了解一下智能呼叫中心系統(tǒng)的作用有哪些。
 
智能呼叫中心素材圖
 

智能呼叫中心的作用有哪些?

 
1、工作效率得到提升
 
智能呼叫中心系統(tǒng)可以明顯地減少對(duì)話的時(shí)間,降低網(wǎng)絡(luò)成本,降低坐席人員的工作量,在短時(shí)間內(nèi)就能夠把客戶分配到正確的分機(jī),從而更快的為客戶解決問題。
 
2、節(jié)省成本
 
智能呼叫中心系統(tǒng)對(duì)語音通話和數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行綜合處理,用戶可以通過語音提示輕松的解決自己的一些問題,大大縮短了每個(gè)電話的通話時(shí)間,每個(gè)坐席人員可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理更多客戶來電,明顯的提高了問題處理的效率和系統(tǒng)的使用率。
 
3、選擇適當(dāng)?shù)馁Y源
 
按照不同人員的技能、工作的地區(qū)、客戶的不同需求、客戶的重要性和工作時(shí)間來找到最好的工作人員。
 
4、提高客戶服務(wù)品質(zhì)
 
自動(dòng)語音功能能夠持續(xù)提供禮貌而走到的服務(wù),就算是晚上也可以使用自動(dòng)語音設(shè)備獲取你需要的數(shù)據(jù)。另外,電話處理速度在加快之后,用戶等待的時(shí)間就會(huì)大幅度減少。一旦呼叫出現(xiàn),智能呼叫中心系統(tǒng)能夠按照撥入的電話號(hào)碼獲取相關(guān)信息,并轉(zhuǎn)發(fā)給座席人員。如此一來,人工坐席在接電話的時(shí)候就會(huì)獲得很多和該客戶有關(guān)的信息數(shù)據(jù),從而讓處理程序得到簡化。
 
智能呼叫中心系統(tǒng)的作用主要就是以上所說的這幾點(diǎn),因?yàn)槟軌驗(yàn)榭蛻籼峁┝己玫姆?wù),所以也可以在無形當(dāng)中留住老客戶,抓住新客戶。