呼叫中心系統(tǒng)解決方案要多少錢？

如今的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不再是只能通過(guò)電話和傳真進(jìn)行通信，而是可以接入多種渠道，包括電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)站在線客服、短信、微信等等。而且呼叫中心系統(tǒng)的搭建方式也發(fā)生了改變，不僅是可以選擇傳統(tǒng)的在本地搭建，還可以選擇由第三方服務(wù)商提供的托管的云呼叫中心系統(tǒng)。那么，不同的呼叫中心系統(tǒng)解決方案要多少錢呢？下面我們就來(lái)介紹。

 

 

 

大多數(shù)擁有內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)的大型企業(yè)都選擇了本地呼叫中心系統(tǒng)。本地呼叫中心系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)對(duì)呼叫中心的各個(gè)方面都能夠自己來(lái)控制。系統(tǒng)的軟件位于企業(yè)自己的服務(wù)器上，因此企業(yè)可以把控整體的安全性。而且，如果系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)可以第一時(shí)間去修復(fù)，可以減少呼叫中心系統(tǒng)停機(jī)的時(shí)間，呼叫中心系統(tǒng)停機(jī)意味著企業(yè)可能在這個(gè)時(shí)間段失去潛在的客戶。

 

然而，現(xiàn)在中小企業(yè)也需要呼叫中心來(lái)進(jìn)行客戶服務(wù)，而中小企業(yè)更愿意選擇云呼叫中心。選擇這種呼叫中心系統(tǒng)很大程度上是因?yàn)榍捌谕度氲某杀竞苌?，企業(yè)只需要按照約定按月支付租用費(fèi)用即可。云呼叫中心系統(tǒng)的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，如果企業(yè)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，可以在合同結(jié)束時(shí)直接更換服務(wù)商?，F(xiàn)在許多呼叫中心系統(tǒng)都提供7-30天的免費(fèi)試用，企業(yè)可以利用免費(fèi)試用來(lái)挑選適合自己的呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

不同的服務(wù)商對(duì)呼叫中心系統(tǒng)或服務(wù)的價(jià)格、收費(fèi)方式都是不同的，有的是采用合同期內(nèi)一次性收費(fèi)，還有一些是按坐席數(shù)量按月收費(fèi)的。這些都是根據(jù)企業(yè)選擇的是本地部署還是云部署有關(guān)，兩者的差別很大。

 

如果是大型企業(yè)，或者是客服坐席數(shù)量大于50的，選擇本地部署的性價(jià)比比較高。雖然前期的費(fèi)用比較高，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是合適的選擇。本地部署的呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格跟企業(yè)選擇的服務(wù)商，服務(wù)器等等有關(guān)，大約需要幾十萬(wàn)元。

 

如果是中小企業(yè)選擇的是云呼叫中心，那么前期企業(yè)只需要購(gòu)買相應(yīng)的電腦、耳麥等設(shè)備就行了。企業(yè)選擇合適的服務(wù)商，然后挑選自己需要的呼叫中心系統(tǒng)功能，一般來(lái)說(shuō)，功能越多，價(jià)格越貴。云呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用是按月、按座席數(shù)量收取，一般在200元-500元/坐席/月。