隨著教育政策的改革以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶對(duì)線上教育的需求增長(zhǎng),各類教育平臺(tái)相繼上線,教育行業(yè)迎來(lái)新一輪的用戶爭(zhēng)奪,呼叫中心成為抓取用戶流量的重要平臺(tái),但同時(shí)也存在著咨詢量激增、信息統(tǒng)一管理難、推廣效率低等痛點(diǎn),那么合力億捷呼叫中心是如何幫助教育行業(yè)搶占新一輪流量高地的呢?

教育行業(yè)呼叫中心素材圖
 
I 多渠道接入,提高咨詢響應(yīng)效率

除了企業(yè)自己的網(wǎng)站外,還可以接入APP、微信等多種渠道,告別單一宣傳方式,提高推廣效率;同時(shí)多渠道來(lái)源的電話與在線咨詢都能整合到同一平臺(tái),提高客服響應(yīng)效率。

I 集中管理,分布部署

大型的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在全國(guó)多個(gè)城市都有校區(qū),業(yè)務(wù)繁雜,每個(gè)將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息統(tǒng)一管理較為困難。合力億捷呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術(shù),實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”,根據(jù)公司坐席數(shù)量開(kāi)設(shè)賬號(hào),登錄網(wǎng)址就能使用,不受時(shí)間地域限制,工作地點(diǎn)可以在多個(gè)地方,不同地點(diǎn)之間的信息交互能統(tǒng)一管理,有利于各個(gè)分公司的協(xié)調(diào)溝通,有效控制成本。

I 告別傳統(tǒng)撥號(hào),提高轉(zhuǎn)化效率

很多教育機(jī)構(gòu)通過(guò)市場(chǎng)推廣得到意向客戶名單,需要顧問(wèn)對(duì)這些潛在客戶進(jìn)行邀約試聽(tīng),合力億捷呼叫系統(tǒng)支持導(dǎo)入客戶名單,告別傳統(tǒng)撥號(hào),提高轉(zhuǎn)化效率。4.CRM+工單系統(tǒng),高效管理客戶資料

銷售跟進(jìn)的學(xué)員雖然都有記錄,但是在信息統(tǒng)一管理方面稍有欠缺,合力億捷呼叫中心系統(tǒng)帶有CRM功能與工單系統(tǒng),將學(xué)員信息或者線索分類管理,可以及時(shí)創(chuàng)建工單,便于銷售跟進(jìn),也能及時(shí)將更近信息錄入,形成完整的客戶資料管理系統(tǒng)。

I 坐席管理

在系統(tǒng)后臺(tái)可以看到坐席當(dāng)前狀態(tài),聽(tīng)取錄音,了解坐席工作情況,發(fā)現(xiàn)異常也能及時(shí)調(diào)整,保證客服質(zhì)量和效率。另外系統(tǒng)還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,根據(jù)企業(yè)需求導(dǎo)出不同報(bào)表,便于管理者掌握坐席外呼和接聽(tīng)情況,也是坐席績(jī)效考核的數(shù)據(jù)支持,還能根據(jù)報(bào)表情況調(diào)整工作安排,合理安排人力。

合力億捷呼叫中心通過(guò)分布式部署,支持多渠道接入,以及CRM系統(tǒng)與工單的應(yīng)用,幫助教育行業(yè)提高客服效率,實(shí)現(xiàn)信息的統(tǒng)一管理,從而在用戶流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)中贏得一席之地。