對于企業(yè)來說,客服系統(tǒng)是觸達客戶的重要平臺,傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)滿足不了企業(yè)需求,更多企業(yè)選擇智能客服系統(tǒng)來提高客服效率,那么智能客服系統(tǒng)有哪些功能,企業(yè)如何應(yīng)用呢?

在線客服系統(tǒng)素材圖
 
I 多渠道接入

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促進了各類網(wǎng)絡(luò)平臺的產(chǎn)生,從原來的網(wǎng)站瀏覽到現(xiàn)在的微博、微信、APP、小程序等多種方式,客戶的需求也逐漸多樣化,由此帶來的咨詢量增加,消息渠道來源多,有些消息無法同步,造成消息滯后,無法統(tǒng)一管理,增加坐席工作難度,合力億捷智能客服系統(tǒng)能對接多個渠道,并把消息集中在后臺管理,同步多個平臺信息,極大的提高了工作效率。

I 客服機器人快捷回復(fù)

客戶咨詢的部分問題重復(fù)頻率高,在咨詢量高峰期,客戶咨詢量增加,人工坐席無法及時回復(fù),導致客戶等待時間過長,而且坐席對同樣問題也會產(chǎn)生厭煩情緒,合力億捷智能在線客服系統(tǒng)提供機器人,7*24小時全天在線,對于類似問題可以自動回復(fù),引導客戶進行自助查詢,提升客服響應(yīng)速度,樹立良好的公司形象。

I 訪客分配和工單提高客服效率

在人工坐席接待這一環(huán)節(jié)涉及到訪客分配和工單流轉(zhuǎn),機器人將無法解決的問題轉(zhuǎn)到人工時,合力億捷在線客服系統(tǒng)支持預(yù)先設(shè)定好分配策略,然后系統(tǒng)按此規(guī)則將訪客分配至不同坐席,節(jié)約時間;在工單流轉(zhuǎn)這方面,坐席可以根據(jù)訪客不同需求例如投訴、購買等創(chuàng)建工單,然后分配至相應(yīng)部門,便于及時跟進,提高工作效率。

I 客服管理

公司可以根據(jù)需求確定不同的考核指標,對坐席進行滿意度評價,合力億捷全渠道智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)不同指標導出各類型報表,為客服考慮提供數(shù)據(jù)支持,也可以發(fā)現(xiàn)不足之處,及時改進,使客服流程更為高效。 

合力億捷智能客服系統(tǒng)支持多渠道接入,客服機器人協(xié)助辦公,并有完善的客服管理功能,幫助企業(yè)提高客服效率,優(yōu)化客戶服務(wù)。