近年來，汽車作為一種消費品迅速進入普通家庭，汽車消費者的出行需求也日趨多樣化。與其他行業(yè)一樣，汽車行業(yè)正在逐步從產(chǎn)品研發(fā)轉(zhuǎn)向以客戶服務為中心。因此，如何更好地與客戶建立連接，針對汽車消費者的個性化需求提供全面服務，是汽車出行行業(yè)每家企業(yè)正在思考的問題。
I 多渠道接入
汽車出行行業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)可行性分析。汽車出行行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建立，不僅能提高企業(yè)客戶服務部門的工作效率，也能為客戶從咨詢、金融、維保、車聯(lián)網(wǎng)等一系列過程提供一個統(tǒng)一、開放、友好的平臺，對于汽車行業(yè)上下游的生產(chǎn)、銷售、市場活動起到了至關(guān)重要的作用，從整體上提升了企業(yè)形象與服務質(zhì)量。
目前眾多大型汽車企業(yè)已經(jīng)建立了自有的呼叫中心，而相對小型的出行平臺企業(yè)則難以承受自建呼叫中心運營的高額成本。因此，云呼叫中心則比傳統(tǒng)呼叫中心具備更為廣闊的市場前景和競爭優(yōu)勢。合力億捷的云呼叫中心系統(tǒng)是當前市場環(huán)境下較為完善成熟的云呼叫中心產(chǎn)品，不僅功能具備多樣性，同時還具有投入成本低、快速部署、即開即用等特點。
I 深耕全渠道營銷
市場競爭激烈，線下獲客少，渠道單一，汽車行業(yè)利潤空間窄，小型企業(yè)置于尷尬境地，生存危在旦夕。
麥肯錫《2021汽車消費者洞察》報告中指出，“線上渠道已成為主動獲取信息環(huán)節(jié)的主要渠道”。企業(yè)的成功取決于對客戶及時有效的服務。除了傳統(tǒng)的熱線電話接聽，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)還支持通過郵件、微信、網(wǎng)站、抖音、手機App、小程序、公眾號等多種互動渠道接入在線咨詢，全網(wǎng)營銷、可快速捕獲線索；覆蓋面廣、獲客渠道多，可為用戶提供豐富的、差異化的營銷服務。
系統(tǒng)具備的客戶管理和完善的工單應用功能，能對各種客戶數(shù)據(jù)進行細致化的精細管理與跟蹤，各渠道來源實時互通，保證內(nèi)部功能高效協(xié)作。并配置可視化銷售跟進流程，借助CRM篩選出有價值的客戶，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
I 智能咨詢分配，解答問題更高效
在汽車出行行業(yè)中，企業(yè)入駐司機和乘客難免存在大量的業(yè)務咨詢和服務咨詢。在企業(yè)支持業(yè)務快速成長的同時，又有人力成本過高的考慮，這便成了企業(yè)進退兩難的艱巨任務。
合力億捷呼叫中心在線客服系統(tǒng)幫助解決這項困擾，我們的系統(tǒng)后臺可根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務需要構(gòu)建知識庫體系知識和分類管理，應對不同業(yè)務場景咨詢或重復性問題時通過機器人自動匹配查詢，高效回復；應對乘客咨詢服務時在線客服機器人識別客戶意圖，進行多輪會話。處理疑難問題時還可智能轉(zhuǎn)接人工技能組實時輔助，提升服務響應速度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務體驗。
此外，合力億捷云呼叫中心客服系統(tǒng)還支持號碼及多用戶、多業(yè)務、高并發(fā)需求，ACD分配到指定的技能組別接聽，靈活可視化的IVR語音導航，還有智能路由幫助實現(xiàn)客服接待的更優(yōu)匹配和更高的服務效率，來電彈屏識別用戶信息，提高來電接聽率，為企業(yè)提供一站式客服服務。系統(tǒng)支持多終端接入方式，包括電腦、語音網(wǎng)關(guān)/IP話機、直線電話/手機。
I 智能汽車CRM，人、車、服務互聯(lián)互通
合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)可與汽車出行企業(yè)自帶的業(yè)務系統(tǒng)API對接，將呼叫中心、在線IM、CRM深度融合，將多種業(yè)務場景化繁為簡。
隨著交通設(shè)施和路途環(huán)境的變化，全國路網(wǎng)路況日益復雜，導航產(chǎn)品已經(jīng)成為人們出行必不可少的功能服務。合力億捷智能汽車CRM提供系列增值服務，利用地圖定位，實現(xiàn)車輛定位、導航、信息推送等出行咨詢服務。
基于車聯(lián)網(wǎng)的遠程車輛控制服務，系統(tǒng)通過集成遠程的控制接口，幫助車主實現(xiàn)遠程的鎖車、解鎖、開關(guān)空調(diào)、發(fā)動機、車窗等車輛控制服務。
汽車出行行業(yè)的蓬勃發(fā)展也進一步促進了呼叫中心服務的應用與推廣，同時合力億捷在汽車出行領(lǐng)域中也積累了豐富的經(jīng)驗，已服務客戶有滴滴出行、小鵬汽車、哈羅出行等多家知名企業(yè)。
給客戶提供更好的服務體驗，離不開一個好呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)。
