生活性服務業(yè)是服務經(jīng)濟的重要組成部分,是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)性支柱產(chǎn)業(yè)。近年來國民生活水平的逐步提高,對相應的生活服務類也有了巨大需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,各類生活服務類平臺應運而生,由于業(yè)務量大,客戶訪問頻率高,存在著以下幾點行業(yè)痛點。

客服系統(tǒng)素材圖
 
I 行業(yè)痛點

1、客戶咨詢渠道繁多

生活服務行業(yè)的平臺多,客戶來源渠道分散,客服需要不斷切換頁面,操作繁瑣難免會有遺漏??蛻舻却龝r間過長,問題擱置難以及時處理,會引起客戶的滿意度下降。

2、咨詢量大,人力成本攀升

各類生活服務平臺具有比一般平臺更大的客服工作量,而且由于客戶的使用量大,也沒有固定的時段,導致人工客服有時很難同時處理多個客戶的咨詢,客戶排隊擁擠現(xiàn)象嚴重,對人工客服的工作造成了巨大壓力。

3、線上線下整合,問題復雜多樣

生活服務行業(yè)涉及到各種生活場景,客戶的問題復雜多樣,往往需要多個部門之間進行協(xié)作??头藛T要將客戶的需求進行手工編寫整理,然后再分配給相應的部門跟進,傳統(tǒng)的紙筆表格記錄方式不僅效率比較低,還難以查看跟進和保存記錄。
 
從上面的介紹里,我們已經(jīng)了解了生活服務行業(yè)的痛點,接下來我們看看對應的都有哪些解決方案呢?
 
I 解決方案

1、多渠道接入

合力億捷在線客服系統(tǒng)能夠整合多種渠道,支持來自企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號或者其他移動端來訪的客戶,方便坐席統(tǒng)一管理。PC端和移動端同步,客服人員只需登錄在線客服系統(tǒng),就可以隨時隨地接收、回復所有渠道的用戶消息。

2、智能客服機器人

面對大量的客戶咨詢,合力億捷通過持續(xù)優(yōu)化機器人,可以解決90%高頻重復問題。人工坐席處理咨詢時,機器人后臺實時輔助,推薦最佳答案。坐席忙碌狀態(tài),自動推送表單供客戶填寫,不遺漏商機。不僅減少了客服的壓力,降低了企業(yè)的成本,同時還提升了客戶的體驗感。

3、工單系統(tǒng)

通過合力億捷在線客服系統(tǒng),客服人員可以將客戶的需求或者是客戶無法得到解決的問題,按照企業(yè)的分類填寫工單,流轉(zhuǎn)到相應的部門去跟進,工單處理全過程公開透明,保證客戶每一次的記錄都可以進行追蹤和處理。
 
生活服務行業(yè)是專以服務為主導的,行業(yè)內(nèi)的競爭激烈且殘酷,只有服務讓客戶感到滿意,才能立于不敗之地。合力億捷提供智能客服系統(tǒng)解決方案,從售前、獲客到售后,幫助企業(yè)優(yōu)化服務體驗,提高核心競爭力。