如今,許多企業(yè)的呼叫中心都在使用過時的技術(shù)和呼叫中心系統(tǒng),這些系統(tǒng)無法滿足客戶和企業(yè)現(xiàn)在的溝通?;谠频暮艚兄行南到y(tǒng)是利用最新的通信技術(shù),是本地部署呼叫中心系統(tǒng)的替代方案,云呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn),為那些希望滿足客戶期望的企業(yè)提供了許多好處。
 
云呼叫中心系統(tǒng)素材圖
 

云呼叫中心系統(tǒng)的好處:

 
1、基于云部署
 
云呼叫中心系統(tǒng)是基于云來進行部署的,可以讓使用者輕松訪問高級功能和強大的呼叫中心系統(tǒng)功能。當(dāng)系統(tǒng)中添加了新功能,或者是接入了新的溝通渠道后,使用者也可以立即訪問它們。訪問強大的CRM集成、全渠道路由以及基于AI的分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。云呼叫中心系統(tǒng)提供了完整的呼叫中心解決方案。
 
2、免去本地部署的麻煩
 
使用基于云的呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)節(jié)省了呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)和IT支持團隊的成本。通過云呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)可以用很少的成本獲得功能強大的呼叫中心系統(tǒng)和客戶支持平臺。云呼叫中心系統(tǒng)適合各種規(guī)模的企業(yè),企業(yè)的所有數(shù)據(jù)和功能都安全的存儲在數(shù)據(jù)中心。云呼叫中心系統(tǒng)解決方案可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的本地部署的呼叫中心。
 
3、全渠道平臺
 
如今企業(yè)盡可能的通過多種渠道與客戶進行聯(lián)系,如:電話、視頻通話、短信、微信、APP、QQ,抖音等渠道與客戶建立聯(lián)系,為的是給客戶更好的客戶體驗。云呼叫中心系統(tǒng)可以接入全渠道,讓客服人員可以在統(tǒng)一的平臺為客戶進行服務(wù),提高客戶滿意度和客服人員工作效率。
 
4、全面的CRM集成
 
云呼叫中心系統(tǒng)能夠與企業(yè)的其他系統(tǒng)進行集成。如果您的企業(yè)有自己的客戶系統(tǒng),則云呼叫中心系統(tǒng)也可以與該系統(tǒng)集成,實時獲取客戶信息,例如電話號碼、通話記錄和互動歷史記錄,在客服人員接聽客戶電話時,就可以使用這些信息。