呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)得到非常多企業(yè)的認(rèn)可。但是,有一些還沒有開始使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)對呼叫中心存有疑問,呼叫中心系統(tǒng)除了可以接聽電話之外,還具備什么功能呢?下面我們就一起來介紹一下。
 
呼叫中心系統(tǒng)素材圖
 

呼叫中心系統(tǒng)的四大核心功能:

 
1、IVR自動語音導(dǎo)航
 
現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)加入了自動語音導(dǎo)航,企業(yè)可以根據(jù)自己的要求來設(shè)定個性化的歡迎語以及服務(wù)項(xiàng)目,用戶打進(jìn)電話之后根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的服務(wù)就可以了。通過IVR自動語音導(dǎo)航能夠有效的分流客戶,從而提高通話的效率。除此之外,通過IVR自動語音導(dǎo)航還可以針對不同時間來電啟動不一樣的服務(wù)流程。
 
2、來電排隊(duì)功能
 
一些大企業(yè)有很多客戶,同一時間來電的情況非常多,通過呼叫中心系統(tǒng)就可以大大提升電話服務(wù)的效率。如果是碰到高峰時間,呼叫中心系統(tǒng)可以進(jìn)行自動排隊(duì),企業(yè)根據(jù)情況來設(shè)定排隊(duì)的規(guī)則,并且在客戶等待的過程當(dāng)中還可以播放舒緩的音樂來緩解他們的焦慮情緒。如果是坐席人員都無法接聽的情況下,客戶在排隊(duì)時也可以通過自動留言功能來說明自己的問題。
 
3、全程錄音功能
 
呼叫中心系統(tǒng)是可以進(jìn)行全程通話錄音的,通話錄音后續(xù)還能夠?qū)头藛T進(jìn)行智能質(zhì)檢,保證客服人員的服務(wù)質(zhì)量。如果出現(xiàn)了用戶投訴或者是別的糾紛,那么通話錄音就會成為非常有效的證據(jù)。
 
4、滿意度調(diào)查功能
 
在通話結(jié)束之前,呼叫中心系統(tǒng)會提示用戶可以針對本次服務(wù)進(jìn)行打分。用戶按鍵來對服務(wù)的滿意度進(jìn)行評定,比如說滿意是1,不滿意是0等等。通過滿意度調(diào)查這個功能可以作為對客服人員工作情況的一個考核。
 
 
總結(jié):
 
以上就是呼叫中心系統(tǒng)比較常見的四個主要核心功能,一般來說,只要具備這幾項(xiàng)功能就可以滿足大多數(shù)企業(yè)的電話服務(wù)需求了。當(dāng)然了,如果你還有其他需求的話,也可以根據(jù)自己的情況來進(jìn)行個性化的定制。